Метод «Зачем и Почему»

Когда каждый в компании работает не хуже других, но в целом они все неэффективны, начните использовать инструмент «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ».

Автор: Вячеслав Николаевич ИгнатьевРуководитель проекта по повышению операционной эффективности, ПАО Золотодобывающая компания

Человечеству известны многие методы и способы решения проблем. Т.к., проблемы не исчезнут никогда, актуальность поиска ответа на вопросы не будет утеряна и через тысячу лет.

Не задумывались ли вы, что устранить сложности можно до появления проблем!

Как выйти из леса, если под рукой только собственное чутьё?! 

Представьте, что вы пришли на производство, о котором мало что знаете. Вам нужно повысить эффективность, а вы не знаете с чего начать...

Предлагаю следующие шаги.

Вы вышли на производственную площадку и увидели множество непонятных вам процессов. Вам известно, что Производственная система где-то дает сбой, но вы не знаете где. Производство работает в штатном режиме, происшествий и инцидентов нет, но в целом каждый участок работает неэффективно. Наказывать пока не за что, а расшевелить «Засыпающее царство» необходимо, т.к. существование компании – решение скорого времени…

Финансовые показатели компании вам известны и вы не можете бездействовать. Процессов в компании множество и если вы начнете задавать вопросы «почему», потеряете время.

Когда каждый в компании работает не хуже других, но в целом они все неэффективны, начните использовать первый инструмент метода «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» – инструмент «ЗАЧЕМ»!

Вы выходите из кабинета и начинаете обход производства. Вы берете с собой руководителей всех подразделений и проводите осмотр своих владений. Встречая любые непонятные вам процессы, вы каждый раз задаете подчиненным один и тот же вопрос «Зачем…?»:

  • «Зачем поезд едет вдоль, а не поперек?»
  • «Зачем самолет садится с севера на юг?»
  • «Зачем каждую минуту человек делает пометку?»

Т.к. у каждого подразделения есть ответственный руководитель, ни один вопрос не останется без ответа. Если руководитель подразделения не способен ответить на вопрос «Зачем…?», возможно лучше ситуацией владеет его заместитель.

Вопросы «зачем…?» вы задаете каждому руководителю подразделения множество раз. В зависимости, как быстро упадет его активность, вы получите информацию о его производительности и рабочем потенциале. Проверку «ЗАЧЕМ» первое время вы устраиваете каждый день – с течением времени только по необходимости. После того, как этапы «ЗАЧЕМ» каждое подразделение прошло несколько раз , считайте, что разведка проведена!

На арену выходит второй инструмент метода «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» – убийца всех неточностей – «ПОЧЕМУ». Инструмент «ПОЧЕМУ» призван использовать всю информацию, полученную от инструмента «ЗАЧЕМ», с привязкой к какому-то процессу или объекту. Вы уже владеете общей информацией о всем, что видели, и пустить по ложному следу вас никто не сможет. (если кто-то попытается – вы это почувствуете)

Имея цифры за несколько периодов, вы всегда можете спросить «ПОЧЕМУ» у ответственных лиц:

  • «Почему объемы упали?»
  • «Почему качество снизилось?»
  • «Почему сотрудники не довольны?»

регулярно и множество раз.

Начав разматывание клубка непонятных вопросов с инструмента «ЗАЧЕМ» и подключая инструмент «ПОЧЕМУ», вы можете получить ответы на любые вопросы – вам откроется вся картина причин и следствий.               

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» хорош тем, что позволяет процессы любой сложности разбить на простые и отсечь второстепенные факторы. Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» повторяет логику, используемую природой, промышленностью и человеком в быту. Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» действует на людей на подсознательном уровне, т.к. каждый отвечает за себя сам. Метод эффективно помогает снять проблемы по слоям, когда последние разнохарактерны и один человек прикрывает свои недочеты ошибками других.

Комбинация перекрёстных ударов позволила выиграть не одно историческое сражение, многих чемпионов вывело в свет умение чередовать приемы. Метод хорош тем, что выводит на чистую воду тех, кто привык отсидеться за счет других.

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» снимает «мистицизм» со всех процессов. Вы увидите, что в основе всего сложного – простые законы физики.

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» может быть применен к любым явлениям, любой компанией мира, любым человеком.

Комментарии к статье
14.10.2016 08:53
0

Мне почему-то вспомнилось вот что - в школе один трудовик слишком часто говорил слово киянка (это деревянный молоток). Вот мы его и прозвали "киянкой". Так что здесь, будьте уверены, за вами закрепится прозвище "зачем". Предлагаю автору лучше поделиться реальными достижениями с использованием метода зачем-почему.

Комментировать

Добрый день!

Данный метод позволил мне за 1 месяц выявить и устранить сущестовавшую на фабрике много лет производственную проблему.
Реальный экономический эффект применения инструментов "Зачем" и "Почему" по назначению - превысил 100 млн. российских рублей/год по NPV.

Уверен и в вашей компании есть процессы, предназначение которых до конца не всем понятны.
Анализируя целесообразность выполнения каждой операции, в любом обществе можно устранить ненужные и выполняемые не оптимальным способом процессы.
Ни одна лишняя операция не будет ликвидирована,
если не задать вопрос "Зачем она нужна?"!

Надеюсь, вы со мной согласитесь.

С уважением,
Вячеслав Игнатьев.

Комментировать

   Инструмент "Зачем" - направлен раскрыть конечную цель выполняемых операций и выяснить, представляют ли чётко цель и задачи исполнители (если человек не знает цель и задачи - он имитирует работу).

    Пример применения инструмента: 

Спрашиваем "Зачем мы увеличиваем длительность термообработки?"

   На основании полученного ответа мы получаем информацию: 

  - насколько осознанно выполняется процесс;

  - предшествовали ли внедрённому изменению промышленные и лабораторные испытания;

  - доведена ли вся необходимая по процессу информация до непосредственного исполнителя (слесаря, оператора, офисного работника);

  - эффективно ли происходит взаимодействие сотрудников компании по вертикали.

Также задавая вопрос "Зачем делается ... ?" можно проверить компетентность конкретно взятого человека.


   Вопрос "Почему" - задается касательно уже случившегося факта.

Инструмент Почему призван определить причины, из-за которых мы получили конкретно взятый результатов, какое-либо происшествие.


    Разумеется, ждать пока на производстве случится авария или продукт выйдет несоответствующего заказу качества не стоит.

С помощью вопроса "Зачем" - мы определяем цели и задачи выполняемых операций. 

С помощью вопроса "Почему" - мы узнаем, почему исполнитель выполняет операцию именно так.

Следует с самого начала работы использовать инструменты Зачем и Почему, чтобы знать, какая сейчас обстановка вокруг вас и чего следует ожидать в ближайшее время.


    Учитесь предугадывать неприятности заранее.

    Инструменты Зачем и Почему вам в помощь!

Комментировать
Владимир Зонзов
02.04.2017 15:43
+1

Зачем и почЁм - это привычный функционально-стоимостный анализ. А зачем и почему - это "масло-маслёное". В последнем меня потрясла неисчерпаемая глубина вопроса "Зачем поезд едет вдоль, а не поперек?". :)

Комментировать

Владимир,

я ваш посыл понял.
   Можете смело заменить слово "зачем" на слова "для чего". Тогда будет проще для восприятия.
   Пример, который вы описали, и правда, получился не совсем удачный. Его следует понимать в следующей интерпретации "зачем машинист поезда подъезжает на разгрузку по длинному пути (вдоль всего завода, комбината, любой территории (ситуацию можно придумать какую угодно), если короткий путь получается по другой траектории. 

   На самом деле вопросы " Зачем", "Почему" задают многие специалисты, особенно их активно используют аудиторы, не боясь показаться некомпетентыми.
   Но не многие руководители производств используют данные инструменты, чтобы получать информацию по любому изменению или отклонению и держать подчинённых в тонусе. Если задать вопрос "почему ты так делаешь" любому рабочему или руководителю, он может ответить "потому, что Вы мне приказали" и будет прав, хотя это будет уклонение от вопроса. А если построить вопрос в виде "зачем ты крутишь болты вручную, когда есть гайковёрт" будет вероятнее, что человек не сможет уйти от дачи конструктивного ответа. Кроме этого, вопрос "зачем" подразумевает соучастие в интересующем процессе - любому человеку приятно, когда его работой интересуются. 

   Вопрос "почему", инструмент " Почему", используется когда уже что-то случилось, за что можно отчитать.


   Я ничего не придумал, только положил всё на бумагу.

Комментировать

Совсем по простому, подход Зачем -Почему - это альтернатива известному всем методу 5 почему. 

5 Почему не работает ни в одной сфере бизнеса!  

Разве вы заставите человека пять раз дать разумительный и искренний ответ, давая именно ту информацию, которую вы от него ждёте. 


Спросите человека: "Почему ты забиваешь гвоздь молотком с металлической ручкой?" 

 Банальный ответ: "Потому что мне нужно кормить семью, а так я ни минуты не задержался бы в этой организации".  

Что сможете возразить ?   Правильно, НИЧЕГО!


Для тех у кого с русским языком плохо, кто не различает смысла слов "Зачем" и "Почему":

1. "Зачем". Он же "Для чего".

Носит цель выяснить какие результаты ожидаются от интересуемого действия.

    Правильный ответ:  - Чтобы получить ... (далее называется желаемый результат)


2."Почему". Оно же "Что заставило".

Определяет факторы и обстоятельства, выступившие причиной возникновения того или иного действия, объекта, той или иной ситуации.

   Правильный ответ: - Потому что ... (называется обстоятельство - причина) и мне пришлось так сделать. 


А теперь вернёмся к пяти вопросам почему. 

Вы сможете выстроить достоверную хронологию обстоятельств, когда случилось что-то неладное?    

 Очень сомневаюсь. - Каждый постарается отвести от себя ответственность и наврёт выше крыши.



Почему СССР развалился ? - поди найти все причины ! Их было тысячи. Разве все учтёшь.


   Мне как человеку, интересующемуся будущим, а не прошлым, больше интересно что ждёт меня завтра и через много лет. 

   Как руководителю мне интересны следствия, а не причины. Поэтому я задаю вопросы "Зачем" - чтобы узнать, чего ждать завтра и  "Почему" когда меня не устраивает результат вчерашнего дня. 


Всем хорошего "Завтра" ! 


Комментировать
08.01.2018 12:16
0

Когда читаешь данную статью, я думаю, она просто не может не оставить любого равнодушным. Прочитывая каждую строчку просто понимаешь насколько высокотехнологичный специалист писал, разве что гений, ведь  никому даже в голову не взбредут такие мысли на грани шедевра, цитата :«Зачем поезд едет вдоль, а не поперек?»«Зачем самолет садится с севера на юг?»«Зачем каждую минуту человек делает пометку?». сколько глубины в данных вопросах... А самое важное если их задавать каждый день , то непременно ваше производство сделает невероятный скачок ввысь

Комментировать

Читайте между строк, ТОМ ФАР, читайте между строк ! ...

Комментировать
09.01.2018 20:29
0

Это, по видимому, новый метод, "между строк"....

Комментировать

ТОМ ФАР, поверьте, даже направление посадки самолёта выбирается из определённых соображений!

Комментировать

   Хочу обратить внимание читателей: Статья ориентирована на антикризисное управление - когда сидеть долго анализировать все открытые и скрытые течения нет времени.

   Статья родилась во время ускорения строительства горно-обогатительной фабрики, запустить которую должен был Президент. 

    Применение описанных инструментов позволило за 7-10 дней докопаться до истинных причин задержки важнейшей стройки компании, не смотря на все усилия некоторых должностных лиц скрыть важные производственные факты.За считанные 1,5-2 месяца, без каких-либо существенных денежных вливаний, благодаря применения метода "Зачем? Почему?" удалось проблемный производственный вопрос превратить в элемент гордости всей корпорации.

   Фабрика была запущена 05.09.2017 г. Компания вместо штрафных санкций получила слова благодарности от руководства страны.



   Таких же успехов может достичь каждый человек, любая компания, если будут использовать инструменты метода "Зачем? и Почему? " по назначению.

Комментировать


UP-PRO в сетях