Структуры управления бывают разные – линейные, иерархические, матричные. Однако всем им свойственны проблемы мотивации и контроля. Что именно лежит в основе любой системы, определяет ее? А главное – какие альтернативы жесткому управленческому прессингу и тотальному контролю применяются в мировой практике?
Петр Морев
ЗАКОН СУРОВ
Когда-то, в древних кодексах, к которым, в частности, относится вавилонский свод законов Хаммурапи, использовался казусный подход. То есть все конкретные преступления описывались и за них назначалось наказание: «Если кто-нибудь сделает пролом в доме, то его убивают и зарывают перед этим проломом». Современные законы описывают не конкретные случаи, а обобщенные ситуации. Но при этом в обществе действует еще и моральный императив – ломать дома, красть чужое, убивать людей – это не хорошо. Мотив этической нормы может быть разным, он зависит от тех ценностей, которые исповедует конкретный человек.
Также и в бизнесе – управление может строиться только на сложившейся практике или конкретных ситуациях, для которых разработаны четкие инструкции, а может быть дополнено отсылкой к этическим принципам, которые приобретают тем большую роль, чем шире круг задач, стоящих перед компанией или конкретным менеджером. Когда появляется выбор, не запланированный инструкцией, правильно поступить помогают ценности, которые присущи организации.
БИЗНЕС ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ
Любая организация сегодня – субъект непрерывных изменений. Рыночная, социальная, политическая ситуации меняются с молниеносной быстротой. Долгосрочная стратегия, как правило, сохраняется, а вот на тактическом уровне «в дамках» всегда тот, кто способен оперативно реагировать на малейшие колебания «атмосферного столба». Корректировать, дополнять, заново переписывать инструкции, переформулировать цели можно, но зачастую это приводит к тому, что времени собственно на работу у сотрудников не остается.Это примерно то же самое, что и дописывать кодекс Хаммурапи все новыми и новыми статьями.
В таких условиях единственным способом оставаться в понятной для всех системе координат становится постепенный переход к управлению по ценностям. Отцами-основателями этой модели считаются Том Питерс и Роберт Уотерман, авторы книги «В поисках эффективного управления» (1986).В ней впервые упомянуто понятие values-driven management или managing by values (ценностно-ориентированное управление или управление через ценности).
Ценности – это представление человека о значимости для него различных явлений, предметов, о главных целях жизни, труда, а также о средствах достижения целей. Они могут быть как индивидуальные, так и корпоративные, и общечеловеческие.
Согласно Питерсу и Уотерману, ценности составляют своего рода генетический код, определяющий все отличительные особенности компании, стиль корпоративной культуры, стратегии поведения. Воплощение в жизнь выбранной системы ценностей включает в себя четыре основных этапа, которые, за исключением, пожалуй, самого первого, циклически воспроизводятся на протяжении всей жизни организации. Первый – самоопределение. На этом этапе в компании пытаются понять, что важно, что объединяет сегодня сотрудников и к чему стоит стремиться для достижения поставленных целей. В результате формулируется миссия и тот набор ценностей, которые будут определять настоящее и будущее организации. При этом ценности, как и цели, могут быть самыми разными. Например, компания Shell видит свою роль в том, чтобы «обеспечить прибыльную добычу и поставку нефти и газа, учитывая при этом экологический и социальный аспекты». А на первом месте в ряду ее ценностей стоит «честность». В ТНК-BP же на первом и втором местах стоят «лидерство» и «производительность».
Второй этап – трансляция ценностей, достижение договоренности о единой трактовке и обеспечение их понимания всеми сотрудниками.
Третий этап – закрепление ценностей на уровне конкретных практик и, наконец, четвертый – оценка эффективности произошедших изменений.
ПРОСТО ВЕЛИКИЕ
В конце ХХ века на Западе было проведено масштабное исследование, которое длилось без малого десять лет. Джим Коллинз с группой единомышленников задались целью выяснить, что позволяет некоторым компаниям быть не просто «хорошими», а «великими». В разряд «великих», согласно классификации исследователей, попали компании, средняя доходность по акциям которых в течение 15 лет после их преобразования была в 6,9 раз выше, чем средний показатель по рынку. Исследователи сделали вывод, что в достижении выдающихся результатов большую роль играет сочетание ценности ответственности с предпринимательской этикой. Людям с высоким уровнем внутренней дисциплины не нужна бюрократия и избыточный контроль.
Коллинз использует красноречивую метафору с кораблем, чтобы показать преимущество ценностного подхода: «Если люди сели на ваш корабль только для того, чтобы куда-то доплыть, что будет, если, проплыв десять миль, вы вдруг поймете, что надо менять курс? У вас возникнут проблемы. Но если люди на вашем корабле потому, что они хотят быть вместе с другими, то сменить направление намного проще. Если у вас на борту нужные люди, то проблема мотивации и управления, в принципе, исчезает сама собой. Нужные люди не нуждаются в непосредственном руководстве или стимулах; у них достаточно самомотивации, обусловленной внутренним стремлением добиться исключительных результатов и участвовать в создании чего-то великого».
Одним из ярких примеров управления по ценностям служит компания Nucor. Вся философия компании построена на идее, что можно научить фермера лить сталь, но нельзя привить фермерскую рабочую этику человеку, которая ему чужда. Вместо того чтобы строить заводы в традиционных центрах сталелитейной промышленности, они построили комбинаты в местах, где не было недостатка в настоящих фермерах, привыкших упорно работать, рано ложиться и рано вставать. Текучка в первый год достигала 50 %, но потом резко падала, как только те, кого они искали, занимали ключевые позиции и приступали к работе.
В великих компаниях всегда большое внимание уделяли характеру человека, а не только его образованию и опыту работы. Знания и опыт можно приобрести, а вот изменить отношение к работе, систему ценностей – гораздо сложнее. Коллинз приводит слова Дейва Нассефа из компании Pitney Bowes: «Я служил на флоте, а флот славится тем, что там умеют привить особую систему ценностей человеку. Но это не совсем так. Морской корпус набирает людей, которые уже разделяют ценности, в которые верят те, кто служит на флоте, затем там просто учат людей тем навыкам, которые необходимы в их профессиональной деятельности. Мы используем тот же подход в Pitney Bowes».
Еще один яркий пример подхода – компания BMW, где ценности неразрывно связаны с брендом. «Индивидуальность бренда – это его ценности. В какой-то момент компания BMW задала себе очень важный вопрос. Кто мы такие? Что нас объединяет? – рассказал Олаф Хауэр, который более 16 лет сотрудничал с BMW Group в Германии, Восточной Европе, России и Китае, в частности, занимался внедрением управления по ценностям на новых рынках. После долгого периода самоопределения была найдена базовая ценность – радость. От работы, автомобилей, от причастности бренду BMW. Затем были найдены характеристики – «динамичный», «культурный», «вызывающий» и определены их значения. Это не что-то навязанное извне, а то, как сами сотрудники видят бренд, как они его ощущают».
Формула поведения в соответствии с брендом основывается на всех элементах структуры. В соответствии с ней в BMW исповедуют следующие принципы: «мы распространяем радость», «мы самые быстрые», «мы превосходим ожидания», «мы имеем тонкое чувство стиля» и, наконец, «мы являемся послами бренда». На практике это означает, что если ты работаешь в компании, значит, разделяешь ее ценности и понимаешь, что воспринимаешься внешней аудиторией их носителем. И тогда безупречный внешний вид уже не формальное требование из брошюры по дресс-коду, а искреннее стремление соответствовать таким характеристикам бренда как «эстетичность» и «эксклюзивность».
ЦЕННОСТИ В РАБОТЕ
Большинство подразделений «Газпром нефти» сегодня находятся на этапе трансляции ценностей, обсуждения того, что нужно сделать для реального им соответствия. Однако есть предприятия, которые постепенно переходят на следующий уровень – практического внедрения управления по ценностям. Одно из них – «Газпромнефть Снабжение», где ценностный подход интегрируется в структуру менеджмента с момента основания компании. Генеральный директор предприятия Сергей Смецкой утверждает, что это было продиктовано самой жизнью: «Нам нужно было создать единую команду из коллективов, каждый из которых на момент создания предприятия уже имел свою историю, набор представлений о том, что такое хорошо и что такое плохо, свою систему взаимоотношений как между собой, так и с клиентами и контрагентами. Это было возможно только на почве общих для всех ценностей и установок. Нам пришлось договориться о единых правилах поведения и критериях оценки правильности, эффективности и результативности».
На основе Кодекса корпоративной этики «Газпром нефти» были разработаны алгоритмы поведения менеджеров в соответствии с философией компании. Например, «менталитет ответственного собственника» в действии подразумевает, что работник, видя проблему на рабочем месте, тут же включается в ее решение и вовлекает в процесс необходимых специалистов. Важно, чтобы такие действия можно было легко определить и измерить. Так, один из основных критериев лидерства в «Газпромнефть Снабжении» – количество внесенных рационализаторских предложений.
Работа по постепенному переходу к управлению по ценностям ведется во всех подразделениях корпоративного центра и дочерних предприятий «Газпром нефти». После принятия Корпоративного кодекса и утверждения концепции дальнейшего развития корпоративной культуры была разработана и утверждена модель компетенций, актуализированная в соответствии с ценностями. На ее основе происходит подбор и продвижение персонала, формируются программы развития сотрудников.
Вопросы корпоративной культуры вносятся в повестку квартальных совещаний блоков и затрагиваются в выступлениях топ-менеджеров компании. Темы внедрения ценностей и приведения текущих практик в соответствие с положениями Кодекса рассматриваются наряду с реализацией «Стратегии 2020», утверждением производственных планов и финансовых отчетов.
При этом дочерние общества в этом процессе действуют эффективнее, чем подразделения корпоративного центра. Например, в «Муравленковснефти» основным инструментом трансформации корпоративной культуры стало развитие системы обратной связи. В отличие от большинства предприятий работу «горячей линии» там лично контролирует генеральный директор. Регламентом отводится не более трех дней для ответа на вопросы, а на самые актуальные директор раз в две недели на встречах с коллективом отвечает сам.
Другим ярким примером служит проект «Гемба», реализованный дирекцией региональных продаж: руководители на один день вставали на место рядовых сотрудников АЗС и обслуживали клиентов. По его завершении было получено около 1 тыс. предложений по совершенствованию работы АЗС и улучшению условий труда персонала.
Корпоративный форум «Газпром нефти» – следствие воплощения таких ценностей, как «взаимоуважение и доверие» и «честность». Его основная задача – дать ответы первых лиц на самые актуальные вопросы, прояснить планы развития, предоставить возможность обменяться опытом с коллегами.
Таким образом, постепенно практика управления по ценностям становится реальным инструментом, применяющимся во всех сферах деятельности компании: при подборе, развитии и мотивации персонала, поиске путей достижения стратегических целей и их оценке.
ЦЕЛЬ ДИКТУЕТ СРЕДСТВА
Важно, что при управлении, которое основано на ценностях, на первый план выходит самомотивация. Сотрудник не просто делает свое дело, он полностью отвечает за свою жизнь, работу, понимает, что именно нужно компании и чего хочет он сам.
Александр Дианин-Хавард, француз с русскими корнями, автор серии книг по лидерству, уточняет, что очень важно уметь ставить высокие цели, которые не лежат в сугубо материальной плоскости: «Один из самых сильных видов мотивации – альтруистический. Человек с альтруистической мотивацией работает до тех пор, пока не удовлетворит потребности других. Человек с профессиональной мотивацией перестает работать, когда ему скучно или когда ему нельзя научиться ничему новому. Человек с материальной мотивацией старается работать как можно меньше и зарабатывать как можно больше. Два последние типа личности нуждаются во внешнем контроле. Человек с альтруистической мотивацией в нем не нуждается».
Менеджеры при управлении по ценностям нужны в первую очередь для развития, а не просто для управления процессами. При этом никакого хаоса не возникает. Другие типы управления, например, по целям остаются. Но цели теперь ставятся сотрудником в соответствии с ценностями компании.
Процесс отбора и продвижения сотрудников, основывающийся на ценностях, позволяет собирать команду единомышленников с разными компетенциями и типами личности.
Однако при кажущейся эфемерности иерархия ценностей практически неизменна. Она не может быть пересмотрена без очень веских оснований. Ведь ценности представляют собой основу бизнеса, ту призму, через которую преломляются все решения и делается окончательный выбор.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Лестница менеджмента:
При этом каждый последующий уровень управления не отменяет, но включает в себя все предыдущие в необходимом объеме.
