Новые технологии, смелые проекты, высокопрофессиональные кадры, современное оборудование – на ППГХО сейчас время перспектив. Однако по-настоящему эффективных преобразований без новой стратегии управления добиться невозможно. Работа в этом направлении началась. В чем суть порой болезненных, но необходимых для дальнейшего процветания предприятия нововведений, – в интервью советника генерального директора уранового холдинга «АРМЗ» Игоря Пастернака.
– Любыми изменениями нужно руководить, это сомнений не вызывает. Но, наверное, трудно дать простую инструкцию, как именно это делать. Или есть шаблоны и готовые решения?
– Спроектировать модели – это полдела, а вот с реализацией возникают трудности. Управление изменениями – это системы, направленные на поддержку энтузиастов и прежде всего на борьбу с сопротивлением, сила которого зависит от радикальности предлагаемых преобразований.
Управление изменениями – самая сложная область менеджмента, ибо она требует и знания спроектированной модели, и квалификации персонала, и самой методологии управления изменениями, и психологии управления, и качества корпоративной культуры. И чем масштабнее изменения, тем сложнее. Однако, как считают гуру мирового уровня – «Чем больше масштаб изменений, тем больше шансов на успех», так как попытка изменить в компании что-то одно зачастую заставляет менять почти все. Это однозначно, когда изменения связаны с радикальным перепроектированием бизнес-процессов. Например, если изменили процесс, но не изменили систему мотивации, то новый процесс будет работать только при увеличения усилий по контролю и, возможно, потребует увеличения числа контролеров. Касательно шаблонов.
Многие шаблоны и готовые решения существуют, и мастерство заключается в их правильном выборе. Коротко, формула перемен следующая: вероятность успешности изменений = неудовлетворенность существующим положением дел х привлекательность образа будущего х конкретные первые шаги к цели.
Первые два компонента относятся к внутренней PR-кампании, последний – результаты.
– В чем, на ваш взгляд, заключаются основные принципы управления процессом изменений?
– Преобразования начинаются с личного преобразования руководителей. Майкл Вейдер, преподаватель Российской Лин Школы, говорит о том, что топ-менеджеры должны хотеть встать и сказать: «Я хочу измениться! Я хочу учиться, чтобы в компании произошли реальные перемены. И только тогда я смогу вести свою компанию за собой к успеху». Вот почему и ключевой принцип, без которого не срабатывают все остальные, – вовлеченность высшего руководства. Именно вовлеченность, а не лояльность. Лояльность пассивна, это нейтрально-доброжелательная форма, а вовлеченность – активная форма состояния личности.
Топ-менеджеры компании должны своевременно доносить информацию о реализации программы изменений до всего персонала своих подразделений, инициировать и руководить проектами по совершенствованию деятельности по своему направлению, выявлять и публично поощрять активистов, вовлекать персонал через проведение конкурсов, деловых игр и регулярную коммуникацию. Рассматривать проблемы как возможности совершенствования, отказаться от практики наказания за ошибки.
Много ли у нас руководителей, за исключением генерального директора, вовлечено в процесс управления изменениями? К сожалению, нет. Но мы вместе должны исправить существующее положение.
– Много критики относительно того, как это делается в нашем обществе, но каковы же причины?
– Невовлеченность и даже незаинтересованность топ-менеджеров. Топ-менеджерам, всем без исключения, должно вбить гвоздь в голову и откусить шляпку с тем, что «выживание есть их основная задача». Тогда и совершенствованием, прежде всего организационным, не требующим больших инвестиций, они будут заниматься с удовольствием. И принимать решения, относящиеся к изменениям, и действовать они будут кратно быстрее. PR-функция должна радикально отличаться от функции массовика-затейника.
Предложения по совершенствованию как индикатор вовлеченного персонала должны быть результатом добровольного вовлечения, а не административного воздействия через разнарядку. Это очень важный момент, ибо вовлеченный персонал изменяется кратно легче. Вовлеченность – это другое эмоциональное состояние, другое поведение.
