О собственной культуре производства и ближайших планах компании рассказывает Марат Мирсатович Нагуманов, директор НПФ «Пакер».
Разговор с Маратом Нагумановым – самым неординарным руководителем самой амбициозной компании в Башкортостане (масштаб можете смело увеличить) – с первых же минут свернул не в ту колею. Мы ждали рассказа об очередных «кирпичиках», из которых октябрьское предприятие с упорством кума Тыквы строит собственную культуру производства, – дело, в котором «Пакер», по общему признанию бывавших здесь, продвинулся дальше всех в России. Директор заговорил о том, что больше всего волнует его на данный момент, – помощи людям, оказавшимся в беде. «У себя-то лет через пять я «коммунизм» построю. Но если не начну заниматься теми, кто там, за забором, благополучие «для своих» теряет смысл: выйдет наш человек на улицу, дадут ему по голове – и конец. Надо пусть по шажочку, но стараться делать общество теплее и добрее – тогда и у тебя все будет хорошо», – заявил человек, который третий год подряд входит в список ста лучших производственных менеджеров страны (по итогам рейтинга «Индустриальная элита России», версия портала «Управление производством» – ред.).
В Октябрьском о «Пакере» отзываются двояко. Кто не в ладах с дисциплиной, недолюбливают его за «превышение полномочий» и железное следование установленным правилам: не на каждом предприятии по утрам тестируют работников на содержание алкоголя и покурить позволяют только во время перерывов в специально отведенном месте. Другие утверждают, что именно такие компании способны вывести нашу страну в разряд передовых держав. Сам же Нагуманов привычной скороговоркой представляет свое детище так: «Фирма «Пакер» – лучшая машиностроительная компания в России. Фирма «Пакер» станет одной из лучших самообучающихся, саморазвивающихся и быстродействующих компаний в мире, потому что здесь работает самый лучший персонал. И самообучающийся, саморазвивающийся директор». И уточняет: «Теперь это соответствует истине уже на 0,2 процента. Три года назад было 0,1. У нас еще все впереди...».
– В объявлениях о вакансиях мы так и пишем: «для создания компании мирового уровня требуются…». А требуются для этого прежде всего люди, которые болеют душой за судьбу предприятия, не отделяя ее от своей собственной. Самые мощные резервы любого производства кроются именно в сотрудниках. Сумеешь разбудить этот громадный, богатейший, невероятный потенциал – и они обеспечат фантастические результаты. Но сказать легко, а делать это очень трудно, это ежедневная кропотливая работа, – обозначает Марат Нагуманов стержень, на который в «Пакере» нанизывают все остальное – управленческие и технологические процессы, работу с клиентами, получение прибыли. Вопреки вросшему в сознание посылу «первым делом самолеты» ключевым фактором любого движения вперед здесь объявили человека и не устают искать ответ на главный вопрос: как сделать так, чтобы ради своего предприятия он был готов свернуть горы?
Коллектив НПФ «Пакер» сегодня насчитывает чуть больше 700 человек. Вместо «сотрудники» Марат Нагуманов часто произносит слово «дети». В том смысле, что несет за них полную ответственность, включая здоровье, безопасность, знания, достаток, благополучие в семьях. Первостепенное значение придается повышению профессионального и личностного потенциала каждого. Если ты пришел в фирму «Пакер», будь готов учиться: работе на суперсовременных зарубежных станках с программным управлением, передовым методикам организации производства, новым принципам управления. Изучая опыт мировых лидеров, участвуя в значимых форумах и семинарах, специалисты предприятия объездили половину земного шара. В отрасли НПФ «Пакер» имеет репутацию надежного партнера, многие инженерные решения компании не имеют аналогов в мире и защищены патентами. Здесь проектируют и изготавливают практически весь спектр пакерноякорного оборудования и скважинных компоновок для эксплуатации, интенсификации, капитального ремонта и освоения нефтяных и газовых скважин; постоянно расширяют комплекс услуг по установке и обслуживанию выпускаемой номенклатуры изделий с выездом к заказчику. По объемам производства октябрьцы обогнали всех своих российских конкурентов, вместе взятых. Чтобы быть ближе к потребителям, за три года открыли девять сервисных центров и представительств в нефтегазодобывающих регионах страны. В честном рынке, без колебаний заявляет Нагуманов, «Пакер» одолеет любого. А вот когда в ход идут закулисные игры, приходится маневрировать. «Раньше я всегда уходил от такого рынка. Но уходить уже некуда, тем более когда у тебя за спиной 700 человек. Поэтому ставим задачу не просто продавать «железо», а брать на себя проблему заказчика, предлагая ему комплекс готовых решений, – объясняет он. – Только так можно обеспечить стабильный рынок сбыта».
Нестандартные методы, которыми в «Пакере» пользуютсядля достижения целей, заставили кого-то из гостей сравнить его руководителя со Стивом Джобсом. Марат Нагуманов спорить не стал: мы, кивнул, родственники. Доля истины в этом есть. С легендарным создателем Apple главу «Пакера» роднят стремление играть на опережение и неожиданный взгляд на самые привычные вещи, который уже успел создать ему репутацию революционера в бизнесе.
В сознании промышленной России октябрьский «Пакер» неразрывно связан с понятием «бережливое производство». Начав в 2009 году строить собственную производственную систему, основанную на опыте передовых компаний мира и России (таких, как Toyota, Новомет-Пермь, КАМАЗ, ТМС-групп и др.) и нацеленную на изменение отношения работников к своему труду, здесь добились результатов, посмотреть на которые съезжаются производственники со всей страны – независимо от отрасли. По итогам 2011 года «Пакер» стал дипломантом Премии правительства Российской Федерации в области качества, в 2012-м завоевал такую же премию правительства Татарстана. Однако сам Нагуманов, встречая многочисленные делегации, с первых же слов ставит гостей в тупик, заявляя: «Бережливое производство не внедряем – мы еще только в начале пути».
– Умные книжки читать, конечно, надо, – повторил он и нам. – Но не повторять слепо то, что там написано, а приспосабливать под себя, под сложившуюся в компании культуру. Сейчас многие кидаются с места в карьер внедрять инструменты бережливого производства – это глупость. Если действительно хотите оптимизировать производство, начните с себя, пересмотрите свое отношение к сотрудникам. Прежде чем требовать, займитесь туалетами, раздевалками, столовыми, создайте условия для эффективной работы. Сначала надо давать – люди это увидят и откликнутся.
Рассказа о том, что дает своим сотрудникам НПФ «Пакер», хватило бы не на одну газетную полосу. На первое место здесь поставили создание системы управления производственными рисками, призванной гарантировать, что работник вернется со смены целым и невредимым. Основной закон предприятия звучит так: бизнес – это в первую, во вторую и в третью очередь безопасность труда, а все остальное потом. Знакомить гостей с производством, к примеру, здесь начинают с показа носилок в специальном отсеке. Дай бог, говорят, чтобы никогда не пригодились, но их отсутствие может дорого кому-то обойтись. Значит, пусть стоят.
При входе в цех или на участок каждый – неважно, гость он, рабочий или сам директор – обязан надеть защитные очки и каскетку. Принцип тот же: если очки могут спасти хотя бы один чей-то глаз, то носить их будут все. Между прочим, жесткие правила «Пакера» уже помогли спасти человеческую жизнь. Весь персонал здесь обучают навыкам оказания первой помощи с ежегодной сдачей экзамена на манекене. Как показала жизнь, не зря: позапрошлым летом случайно оказавшийся рядом сотрудник фирмы не дал погибнуть 9-летнему мальчику, которого без сознания вытащили из воды. «Мы считаем, что одно это, – подчеркивают в компании, – окупило все наши затраты на обучение людей».
Чтобы не расслабляться, на самое видное место октябрьцы повесили табличку с ежедневно обновляемыми цифрами: «Работаем без травм и аварий N дней». Этот счетчик, на котором «натикало» больше тысячи дней, недавно сбился: переведенный на другой участок ученик ремонтника в результате травмы лишился пальцев. По своему обыкновению, секрета из этого печального случая на предприятии делать не стали. Наоборот, начали водить на место происшествия экскурсии, «на пальцах» объясняя, что привело к беде.
– Я вообще предлагаю, чтобы инструктаж по технике безопасности проводил человек без глаза, без тех же пальцев – так легче достучаться до подсознания, – как обычно, находит радикальное решение Марат Нагуманов. – Нам нужна методика, которая помогла бы повысить восприятие рисков у сотрудников компании: человек на рабочем месте должен четко осознавать опасность. С этим, к сожалению, пока проблемы. Но постепенно мы наведем здесь порядок. Работать нужно на уровне подсознания.
В ближайших планах компании – разработка и сертификация системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. В августе прошлого года в НПФ «Пакер» побывали японцы – представители «Toyota Engineering Corporation» во главе с генеральным директором, которых пригласили оценить развитие предприятия по главным направлениям. Самый высокий балл – «4» по пятибалльной шкале – октябрьцы получили как раз за безопасность труда. Параметр «качество», которое ежегодно приносит «Пакеру» престижные награды, японские партнеры оценили «единицей» – только за то, что на линии есть контролеры, а в их понимании контролировать себя рабочие должны сами.
– На самом деле принципы самоконтроля нам тоже не чужды, – поясняет руководитель службы качества, промышленной безопасности и оптимизации производственных процессов Юрий Чинчик. – На предприятии действует система «Бриллиант» – так мы называем дефектную деталь, которую изготовивший ее рабочий предъявил сам. Рублем его за это не наказывают, а служба главного технолога анализирует каждый случай появления брака. Но до того, чтобы совсем отказаться от контролеров, мы пока не дошли.
Средний выведенный японцами балл составил 1,8.
– Довольны таким результатом? – спрашиваем нашего гида.
– Да задача-то была не в том, чтобы нас похвалили. Мы хотели, чтобы специалисты – а кто лучше Toyota разбирается в повышении эффективности производства? – посмотрели на нас со стороны, нашли упущения и дали рекомендации, куда двигаться дальше. Именно с этой целью – получить обратную связь – «Пакер» участвует в конкурсах, водит по цехам бесчисленные экскурсии. За прошлый год на предприятии побывали 76 компаний – считали только тех, кто интересовался бережливым производством. С нынешнего года считать стали всех: за пять месяцев получилось 120 делегаций.
– Ждем от гостей дельной критики – это стимул к дальнейшему росту, – расставляет акценты Марат Нагуманов, любящий во время экскурсий показывать самые слабые стороны. – Какой смысл наводить показной лоск? Мы говорим откровенно: здесь у нас плохо, там беспорядок, а это вообще никак не работает. Компании сейчас сплошь закрытые, двери держат на запоре, предпочитая вариться в собственном соку. Мы за искренность и открытость в любом деле. Пока люди, в том числе собственники, и генеральные директора не начнут общаться, дискутировать, обмениваться опытом, прогресса не будет.
А японцы, надо сказать, «Пакер» все-таки похвалили. По-восточному тонко. В книге отзывов они написали: «На предприятии создана своя, особенная корпоративная культура, в основе которой лежит уважение к человеку. У вас многому можно поучиться».
В системе ценностей НПФ «Пакер» этот постулат занимает самые верхние строчки. Человек проводит на предприятии по восемь часов пять дней в неделю. Когда же заниматься профилактикой болезней, как не в течение рабочего дня, и кому, как не работодателю, рассуждает Марат Нагуманов. Завоеваниями в этой сфере «Пакер» славится не меньше, чем опытом построения собственной модели «бережливого производства». Весь коллектив здесь бесплатно (удерживается только НДФЛ в размере 13%) кормят горячими обедами из трех блюд, с фруктами и выпечкой; в ночную смену вместо супа рабочим дают шоколад. Медпункт предприятия, один из лучших в республике по оснащенности, давно заменил сотрудникам и их семьям участковую поликлинику. Пять дней в неделю их принимают два терапевта, работают процедурный и физкабинет, действует дневной стационар. На каждого работника заведена медицинская карта; если в ходе медосмотров у кого-то выявляются проблемы, он попадает под особо пристальное наблюдение.
Успели привыкнуть в «Пакере» к расставленным повсюду термосам с фиточаем (в период вирусных инфекций для коллектива заваривают шиповник, горец, шалфей), к сезонной раздаче витаминов в столовой. С декабря в коридорах появились фреш-аппараты: каждый сотрудник теперь ежедневно выпивает по стакану свежевыжатого апельсинового сока. За счет предприятия, разумеется.
– Здоровые, обеспеченные всем необходимым, уверенные в своем будущем работники выгоднее компании, чем больные, нищие и озлобленные, – высказывает Нагуманов свое давнее убеждение. – Увы, зарплаты у нас не такие высокие, чтобы люди не смотрели на сторону (средняя зарплата по предприятию, не считая заработка директора, замов и руководителей служб, в апреле составила 30,28 тыс. рублей – ред.). Но мы оплачиваем им абонементы в бассейн и тренажерные залы (абонементы в бассейн получают в том числе и члены их семей), выделяем деньги на стоматологическое лечение, отдых в санаториях.
Два года назад неуемный директор «Пакера» объявил войну сигаретам. Начал с традиционных средств: книг Аллена Карра, антиникотиновых пластырей, курсов иглоукалывания. Потом стал премировать некурящих сотрудников. Сначала только мужчин, доплачивая им по 200 рублей в месяц, затем всех, кто ведет здоровый образ жизни, превратив денежную премию в наборы фруктов либо сладостей. Теперь каждый месяц счастливчики уносят домой трехкилограммовые пакеты, а жертвы никотиновой зависимости в задумчивости чешут затылок. На предприятии провели тестирование по оценке степени пристрастия к табаку, приобрели видеофильм «Легкий способ бросить курить». С этого года в ход пошла тяжелая артиллерия. Курильщиков (все они пересчитаны и записаны) директор по одному приглашает к себе в кабинет, проводит беседы, находя убедительные слова для каждого, и в итоге хочет получить важный документ – расписку с обещанием бросить курить к такому-то сроку. На медслужбу при этом возлагаются контролирующие функции. Есть ли польза от подобной тактики? Есть, утверждают в коллективе: как минимум, человек задумывается о вреде табака. Цифры же таковы: из 182 курящих с сигаретами расстались 110 человек. Сегодня в НПФ «Пакер» курят 97 сотрудников – с учетом прибывших новичков.
– Я делаю то, чем, в принципе, должны заниматься государство и общество, – пропагандирую здоровый образ жизни, – замечает Нагуманов. – Не люблю пессимистов, которые говорят «нереально». Главное, чтобы человек пытался что-то изменить – только так можно идти вперед.
Сейчас «Пакер» пытается поднять тему промышленной медицины и индустриальной психологии. Если говорить попросту, это свод научных данных и практических рекомендаций, которые помогают свести к минимуму негативное воздействие производственного процесса на физиологию человека. Почему сотрудники российских предприятий часто не доживают даже до пенсии? Как добиться, чтобы они работали с большей отдачей и не теряли при этом здоровье? Эти вопросы, убежден Нагуманов, пора выносить на государственный уровень.
– Прошу всех, и вас в том числе, быть внимательным к чужому горю. Чем больше будет в обществе счастливых глаз, тем лучше будет всем, – переходит Марат Нагуманов к тому, с чего, собственно, и началась наша беседа.
Год назад на предприятии решили организовать кассу взаимопомощи. Все желающие ежемесячно вносят в нее небольшую сумму и знают: случись беда – материальную поддержку окажет не только администрация предприятия, но и коллектив. Из этого начинания вскоре родилась новая идея: а ведь общими силами можно помогать не только самим себе, но и другим.
– Действуем очень просто, – рисует схему Марат Нагуманов. – Берем человека, попавшего в тяжелую ситуацию. Я лезу в свой карман – раз. Предприятие выделяет деньги – два. Ставим в столовой ящик, чтобы туда бросали кто сколько может, – три. Как раз вчера вынули оттуда и отдали 48 тысяч рублей – их собрали наши сотрудники, гости. Существует еще интернет – рассылаем обращения по всей имеющейся базе адресов. И люди помогают, пусть по капельке. Когда собирается необходимая для спасения человека сумма, беремся за следующего.
Есть у Марата Нагуманова еще одна идея, которую он всеми силами старается протолкнуть, «продавить», как говорит сам. Люди часто остаются одни со своим горем и даже не знают, куда обратиться. У ребенка ДЦП, муж ушел, мать вынуждена сидеть с малышом дома – от кого ей ждать поддержки?
«Предлагаем, – говорит директор НПФ «Пакер», – запустить в республике проект, аналогичный «Русфонду»: создать сайт, выложить туда фотографии детей, их истории болезни, какая нужна помощь. Если уж нельзя выделить на лечение этих детей часть «нефтяных» денег, собирать средства будет общество – оно нормальное. Но общество хочет помогать адресно, чтобы точно знать, что деньги не уйдут мимо».
С ноября 2012 года в компании начали еженедельно, назначая ответственного, отслеживать данные по нуждающимся в помощи детям, появляющиеся на сайте БФ «Русфонд». Всем «новичкам» «Пакер» перечисляет по пять тысяч рублей. Ширится поток обращений непосредственно на предприятие, которому, конечно, в одиночку всех не спасти. Надо, считают в компании, вырабатывать системный подход к оказанию благотворительной помощи, привлекая и другие предприятия, а пока четкого механизма нет, не брезговать ручным управлением. Почему не обязать газеты раз в неделю публиковать обращения к людям: кому помогать, куда перечислять? Почему на каждом заводе не поставить такие ящики – даже если наберется пять-десять тысяч рублей, это все равно помощь.
– Я, наверное, скоро сам создам благотворительный фонд – под мое имя будут давать, – не хочет долго ждать Нагуманов.
– С этого года начинаем не только давать указания, но и ставить цели, – сообщает директор о ближайших планах предприятия. – Главная задача – построить процессную организацию, где все работает «на автомате», где каждая служба выполняет свои функции и каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать в рамках общих целей компании. А пока у нас, как во всей стране, ручное управление. От него пора постепенно уходить.
Один из инструментов процессного подхода, объясняют специалисты предприятия, – разработка и внедрение ключевых показателей эффективности, так называемых KPI. Эти показатели позволяют математически точно оценить результативность отдельного работника, подразделения и компании в целом, отражают всю картину внутренних процессов, а главное, помогают сотруднику понять, что его зарплата напрямую зависит от его личного вклада в общее дело. На Западе технология мотивации KPI применяется давно и успешно. В российскую практику она только входит, и многие полагают, что достаточно установить показатели руководителям и подразделениям – и система заработает. Это не так, убежден Марат Нагуманов. Без комплексного подхода, без постоянной доработки годовых должностных инструкций, положений о подразделениях, без развития компетенций сотрудников, выстраивания процессного и проектного управления ключевые показатели эффективности бесполезны.
– Прежде всего мы провели семинар для всех руководителей служб и с привлечением внешнего консультанта разработали стратегическую карту предприятия на 2013 – 2015 годы, – рассказывает куратор проекта, руководитель экономической службы Гульнара Халилова. – Это своего рода дерево целей, где прописаны уровни роста предприятия. Следующим этапом должна стать разработка страткарт по восьми основным направлениям – клиенты, производство, экономика и т. д. Готовы пока три из них. И далее планируем спускаться вниз, разрабатывая целевые карты с показателями KPI по должностям – от руководителей до каждого рабочего.
Самое ответственное, замечает Гульнара Халилова, – подобрать правильные «персональные» показатели KPI и «встроить» их в общую стратегию развития компании, чтобы работники разных служб действовали слаженно и вместе шли к единой цели. Эту цель в НПФ «Пакер» сформулировали так: рост совокупного дохода сотрудников за счет роста рентабельности собственного капитала предприятия.
– Под совокупным доходом сотрудников мы понимаем и зарплаты, и путевки, и питание, и свежевыжатые соки, – уточняет Марат Нагуманов. – Это оптимальный подход, который должен быть внедрен повсюду. Российский бизнес завязан на рентабельности и объеме продаж. Пока собственники не поймут, что начинать нужно не с того конца, результата не будет. Главный капитал любого предприятия – высокомотивированная целеустремленная команда, не зря самую высокую эффективность всегда демонстрируют компании, работающие по схеме «персонал – клиент – прибыль». Вкладывай в людей – остальное они сделают сами.
В НПФ «Пакер» хорошо понимают, за какое сложное дело взялись. Но «сложно», утверждает Нагуманов, слово для тех, кто боится. Сделай как умеешь, ошибись раз, другой, сделай снова: кто пробует, у того всегда получится.
– Для чего я все это говорю? – делает паузу собеседник. – Чтобы компании развивались и становились лучше, чем наша. Вот вы вернетесь в редакцию – расскажите всем, что увидели хорошего, и попробуйте внедрить у себя этот опыт. Иначе никогда у нас в России ничего не изменится.
Татьяна Круглова
