Улучшение СМК – задача не из легких. Каковы результаты функционирования системы менеджмента качества в 2013 году ОАО «Барнаульский ВРЗ»?
Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции. Основой конкурентоспособности является качество. Опросы потребителей показывают, что среди всех показателей конкурентоспособности (цена, сроки поставки, сервис и др.) качество на 70 % определяет решение о выборе продукции.
Основной задачей ОАО «Барнаульский ВРЗ» является именно повышение качества продукции, ее конкурентоспособности: улучшение качества изготовления и проведения ремонта вагонов, их деталей и узлов, а также совершенствование системы менеджмента качества. На основе анализа претензий потребителей по качеству продукции и внутренней информации по качеству были выявлены наиболее значимые области деятельности, требующие улучшения.
Для достижения целевых показателей и по результатам анализа функционирования СМК со стороны руководства за 2012 год для развития и улучшения системы менеджмента качества был разработан «План качества ОАО «Барнаульский ВРЗ»» на 2013 год.
По результатам анализа выполнения мероприятий и достижения поставленных целей установлено, что в связи со сложной экономической ситуацией не все мероприятия, направленные на достижение планируемых значений целевых показателей, выполнены.
Работы, направленные на достижение запланированных значений показателей, на устранение причин возникновения несоответствий будут продолжены и в 2014 году.
Система менеджмента качества является одной из наиболее сложных управленческих систем, поэтому она нуждается в постоянном отслеживании результативности ее функционирования. С этой целью в ОАО «Барнаульский ВРЗ» проводятся внутренние аудиты СМК.
Задача внутреннего аудита – это получение объективных данных о состоянии системы менеджмента качества и ее результативности, а также подтверждение того, что подразделение достигает поставленные перед ним цели.
По результатам проведения аудитов в течение 2013 года можно сделать вывод, что в проверяемых подразделениях СМК внедрена результативно для реализации политики и достижения целей в области качества. Но при этом следует отметить, что существуют проблемы, связанные с неадекватным отношением к процессу проведения аудита со стороны аудируемых, а также с неэффективным использованием информации, полученной по результатам аудита. Не всегда своевременно и качественно осуществляется выработка решений, направленных на устранение выявленных несоответствий.
Подтверждением того, что система менеджмента качества ОАО «Барнаульский ВРЗ» продолжает результативно функционировать и соответствовать требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 является также сертификация системы менеджмента.
В мае 2013 года органом по сертификации (Регистром сертификации на федеральном железнодорожном транспорте) был проведен инспекционный контроль сертифицированной СМК.
Объектами инспекционной проверки были определены установленные процессы и действующая документация СМК, а также производство сертифицированной продукции, изготавливаемой ОАО «Барнаульский ВРЗ».
При проведении инспекционного контроля были проверены результаты анализа функционирования СМК, результаты реализации процессов, а также функционирование таких видов деятельности, как управление несоответствующей продукцией; управление документацией; идентификация мест хранения продукции (для исключения смешивания продукции годной и несоответствующей в процессе ремонта/изготовления); содержание «Экранов качества»; наличие поверенных/откалиброванных средств измерений и средств контроля; контроль выполнения разработанных мероприятий.
Наличие на предприятии сертификата ИСО 9001 (ISO 9001) обеспечивает лояльное отношение клиентов к организации в целом, а также является важным показателем надежной и продуктивной деятельности предприятия.
Из числа изготавливаемой в ОАО «Барнаульский ВРЗ» продукции, подлежащей обязательной сертификации, в 2013 году обеспечена подготовка нормативной документации, продукции и производства к проведению повторной сертификации осей чистовых вагонных РУ 1Ш, а также сертификации вновь изготавливаемой продукции – вагонов-хопперов для перевозки зерна и минеральных удобрений.
По результатам анализа состояния производства, проведенного РСФЖТ, подтверждено, что в ОАО «Барнаульский ВРЗ» имеются условия, обеспечивающие стабильность характеристик изготавливаемой продукции и получены Сертификаты соответствия.
Создание и обеспечение успешного функционирования СМК — сложный и трудоемкий процесс. Если поставить задачу создания СМК лишь для ее сертификации, эффективность СМК, как показывает многолетний опыт предприятий, будет низкой. СМК начинает работать лишь при грамотном использовании современных методов и инструментов управления качеством, наличии квалифицированного менеджмента и персонала, коренном изменении психологии руководства и сотрудников, подчинении всех действий коллектива предприятия решению задачи обеспечения качества продукции и услуг.
Автор: А.А. Бочинина
