11 вопросов дилетанта об участии ОАО «Сатурн – Газовые турбины» в проекте «Европа 2014».
1. Что такое проект «Европа 2014»?
– Это проект нашей компании по участию в европейском конкурсе по модели делового совершенства Европейского Фонда менеджмента качества (EFQM), которая была разработана для повышения результативности и конкурентоспособности предприятий. Победа в этом конкурсе – это своего рода признание выдающихся достижений в деятельности компании.
2. ОАО «Сатурн – Газовые турбины» получило диплом конкурса 2011-го года на премию Правительства РФ в области качества, награду победителя международного турнира по качеству стран Центральной и Восточной Европы, награду победителя EFQM по уровню «признанное совершенство 5 звезд», диплом конкурса 2012-го года на премию Правительства РФ в области качества. Зачем предприятию участие еще в одном конкурсе?
– Получив оценки российских конкурсов, турнира Центральной и Восточной Европы, мы поняли, что опыт, который компания приобрела, позволяет претендовать на участие в Европейском конкурсе по модели делового совершенства EFQM. Среди российских предприятий эти достижения заметно выше среднего уровня. Логично, что следующая ступенька - выход на международный уровень. Кроме того, участие в конкурсах позволяет сравнить себя с другими предприятиями, проанализировать все стороны деятельности компании по универсальной методике. Мы можем сравнить себя с идеальным предприятием, у которого максимальный показатель 1000 баллов чисто теоретически. Это принесет пользу нашей организации, покажет нам возможности, которые мы как предприятие не использовали. Компания использует конкурсы как инструмент собственного развития.
3. Какие компании участвуют в конкурсе за рубежом и в России?
– Многие европейские бренды, например: Bosh, Electrolux, Siemens, Philips, Volkswagen и другие участвуют в этом конкурсе, который в Европе начали проводить с 1987 года , это считается престижным. Российские компании с 2006 года тоже стали участвовать в них. В России лауреатами награды Европейского Фонда менеджмента качества за совершенство в 2012-ом году стал медицинский центр ОАО «Медицина», Москва, три года назад Ставропольский аграрный Государственный университет, финалистом в 2011-ом признавался ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Совершенно разные организации, но их оценивали по универсальной методике, применимой в любой отрасли.
4. Что уже сделано на нашем предприятии?
– По правилам конкурса мы подали заявку, заплатили членские взносы, сейчас готовим отчет. 17 января должны отправить первую часть, 15 февраля вторую часть отчета. В прошлом году, когда мы заявили о том, что хотим участвовать, организаторы прислали к нам эксперта из Италии. Он посмотрел на цеха, пообщался с разными людьми и дал предварительную оценку, что ОАО «Сатурн – Газовые турбины» можно допустить до участия в конкурсе. Дальше будем ждать визита экспертов.
5. Кто к нам приедет и когда?
– В мае будущего года к нам приедет команда экспертов из семи человек, все иностранцы, в течение недели они будут обследовать наше предприятие, чтобы оценить его по универсальной методике. Выяснят наши сильные и слабые стороны. И какую оценку мы можем получить по этой шкале. Европейский конкурс качества по модели EFQM проводится уже 26 лет, накоплен огромный опыт. В том числе и сформулированы четкие требования по отношению к участникам из стран бывшего СССР - успешное участие в национальных конкурсах по качеству. Мы этим условиям полностью соответствуем.
6. По каким еще критериям будут оценивать предприятие?
– Критериев всего девять. Их можно разделить на две группы. Группа «Возможности» включает в себя оценку лидерства руководства, персонала, стратегию компании, уровень партнерства и ресурсы. Эксперты оценят наше умение планировать и управлять отношениями с партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами. В группе «Результаты» эксперты обратят внимание не только на ключевые результаты компании, но на то, как эти результаты влияют на потребителей, персонал, общество.
7. На что эксперты будут обращать особое внимание?
– Их будет интересовать отношение конкретного человека к собственной компании. Знает ли он, что хочет компания, какие она перед собой ставит цели? Знает ли, как компания будет развиваться? Эксперты будут подходить к разным людям, задавать вопросы. Широко известна курьезная история, которая иллюстрирует европейский подход. Однажды в штате Флорида в космическом центре им. Джона Кеннеди в NASA проходила международная конференция. Один из участников - англичанин вышел во время перерыва в мужской туалет и поздно заметил, что в туалете уборщица-негритянка, которая протирала зеркало. Он ее возмущенно спросил: «Что Вы здесь делаете?» Она с невозмутимым видом ему ответила: «Мы отправляем людей на Луну». Вот классический пример того, насколько человек вовлечен в работу своей компании.
Мы в ОАО «Сатурн – Газовые турбины» делаем агрегаты, которые дают электроэнергию, позволяют перекачивать газ по трубам, чтобы люди получали тепло. Наша компания стремится быть лидером на российском рынке, стать комплексным поставщиком, то есть проектировать, изготавливать, производить монтаж, наладку и сервисное обслуживание агрегатов. Эту миссию компании должен знать каждый.
Мы считаем, что нужно развивать все стороны своей деятельности. Люди должны понимать, что это касается всех. Это и организация рабочего места, и оснащение инструментом, их понимание, для чего они работают над постоянным совершенствованием процессов. Это все задачи, которые мы должны научиться решать.
8. Зачем участие в конкурсе сотрудникам предприятия?
– Ответ очень простой. Когда вас спрашивают, где вы работаете, есть разница в возможных ответах: трудитесь вы в деревне в Пошехонском районе, работаете на заводе «Сатурн – Газовые турбины» или в компании «General Electric» восприятие будет разным. Есть разница, кто является вашим работодателем: неизвестное хозяйство, известное в Ярославской области предприятие или компания–лидер, которую знают во всем мире.
Если предприятие, где вы работаете, является передовой компанией, это означает, что у вас есть уверенность в будущем, вы трудитесь на предприятии, которое заботится о вас, о качестве продукции, о собственном имидже. В этом случае, согласитесь, престижно быть членом такой команды. Наше предприятие участвует в конкурсе Европейского Фонда менеджмента качества для того, чтобы люди заслуженно испытывали чувство самоуважения. Это возможность сравнить себя с другими и понять, как дальше улучшить работу. Это испытанный в мире инструмент, который позволяет работникам многое узнавать, сравнивать, анализировать, собирать материалы и развивать свою организацию.
9. Как готовиться к конкурсу?
– Работать над поставленными компанией задачами. Всем подразделениям, каждому сотруднику. Руководителям следует много работать с людьми. Одна из ключевых составляющих современного успешного бизнеса – уважение к человеку, вера в его способность развиваться.
10. Каких результатов ожидает руководство предприятия?
– Четкого понимания, кто мы на этом рынке, кто мы в этом мире активно развивающихся компаний. Сильные или слабые, что умеем, а что нет? Над чем нам нужно работать? Мы получим комплексную оценку предприятия. Сможем не просто посмотреть на себя, как в зеркало, а узнать, как работают все системы нашего организма, какая у нас температура, анализ крови... примерно так же, как при качественной диспансеризации в поликлинике работник получает комплексную оценку состояния своего здоровья. А вообще, все это делается для того, чтобы компания не просто выживала, а уверенно чувствовала себя и передавала эту уверенность своим сотрудникам.
11. Что будет происходить после конкурса?
– Летом мы получим оценку, подробный отчет, где эксперты распишут все, что увидели в нашей компании. И будем двигаться дальше, совершенствоваться и развиваться, стремиться стать лидерами на российском рынке. Процесс совершенствования должен быть постоянным. Надо брать за пример лучшую практику в мире и стремиться ее повторить.
