Чек-листы – одни из самых надежных инструментов в организации процессов любой сложности.
ЧТО: Список действий, которые нужно выполнить в четкой последовательности, чтобы решить поставленную задачу. Для максимальной доступности пункты списка могут иллюстрироваться фотографиями, рисунками или схемами.
ЗАЧЕМ: Один из лучших способов защиты от человеческого фактора: забывчивости, невнимательности, перегруженности информацией, недостатков коммуникации.
У всех нас был такой опыт: нелепейшая ошибка, о которой секунду назад и подумать было смешно, губит дело, отнявшее массу сил и времени. И ладно, если у парусника, только что засунутого в бутылку, отвалилась грот-мачта, а семиэтажный торт развалился прямо на глазах изумленных гостей, – это еще можно пережить. Представим, что неловкость или недосмотр приводит к проблеме во время хирургической операции, авиаперелета или манипуляций с опасными веществами.
Практика показывает, что мелкие ошибки, приводящие к большим неприятностям, совершают не только новички, но и опытные специалисты. У человека, изо дня в день выполняющего стандартные операции, нередко притупляется внимание, и он может упустить какой-то из нюансов процесса. Такая же проблема может возникнуть и при столкновении с новой информацией: например, при внедрении новых технологий.
Решение для таких ситуаций было найдено компанией Boeing еще в 1935 году. Испытатели никак не могли справиться с пилотированием новой, слишком сложной модели самолета. Авиастроитель оказался чуть ли не на грани банкротства. Положение спасла небольшая карточка с вопросами, на которые пилот отвечал в течение всего полета и таким образом напоминал себе, какие действия необходимо выполнить. Собственно, это и есть чек-лист, или, как его еще называют, контрольный список.
При всей своей простоте чек-листы стали одним из самых надежных инструментов в организации процессов любой сложности. Сферы применения – от клининга до ракетостроения, от кулинарии до сложных IT-систем и так далее. Если чек-лист составлен грамотно – каждый пункт сформулирован однозначно, просто и кратко, а особо важные пункты так же доходчиво проиллюстрированы, – он помогает совершить нужную операцию одновременно точно и быстро, не отвлекаясь на мучительные воспоминания о «пройденном материале».
В Производственной системе НЛМК чек-листы играют ключевую роль при осмотре оборудования и устранении замеченных неисправностей. Технологи, которые проводят обход, используют чек-листы с фотографиями идеального состояния узла оборудования. Там же описан метод осмотра, его рекомендуемая продолжительность и периодичность.
Доска с чек-листом на НЛМК-Метиз
В цехе крепежных изделий наладчики холодновысадочных автоматов оформили себе чек-лист прямо на маркерной доске, которая висит над рабочим местом. В этой удобной таблице отмечено, когда в последний раз проводилась чистка станков и менялся инструмент. Все наглядно, просто и легко контролируется: чтобы оценить состояние оборудования, достаточно посмотреть на доску.
Чек-листы на ВИЗ-Стали
Как пилоты, которые перед взлетом осматривают самолет, технологи проверяют работоспособность агрегатов и ставят галочки напротив пунктов в чек-листе. Исправность узлов и механизмов прокатных станов, отсутствие протечек масла, корректные показания приборов – скрупулезно пройти по контрольным точкам должен каждый, кто приступает к работе на агрегате. Если он видит, как «что-то пошло не так», фиксирует это в чек-листе. Такие ежесменные осмотры обеспечивают ремонтников очень важной для них информацией по техническому состоянию оборудования. Это дает им возможность не упустить тревожные симптомы и устранить поломку с меньшими затратами и в более короткие сроки.
12 чек-листов для производства и офиса вы можете найти в практическом руководстве по внедрению бережливого производства.
