Шесть самых важных вопросов о Производственной системе НЛМК.
Точнее говоря, производственные системы: так называют системы принципов, с помощью которых в компаниях ведут свои дела и достигают своих целей. В самых разных компаниях. Даже если вы открыли кузнечный цех в гараже, наняли одного помощника и успешно продвигаете свой товар – если вы собираетесь работать не из одной любви к искусству, – все равно выстраивать свой бизнес вы будете по каким-то определенным, важным для вас принципам. Это и станет вашей производственной системой, пусть она и будет не такой глобальной и структурированной, как в крупных корпорациях.
Ведь в каждом бизнесе, независимо от отрасли и масштабов, есть нечто общее: все хотят быть успешными (производить качественные и востребованные товары, иметь конкурентную себестоимость и безопасное производство) и достигать максимума эффективности при минимальном вложении ресурсов. Чем бы вы ни занимались, вы всегда будете искать, в чем ваши сильные стороны, что требует развития и на чем можно сэкономить. Изо всего этого в конечном итоге вырастает корпоративная культура бизнеса и философия компании.
Чтобы делать бизнес эффективнее. Для этого в компании выстраивают в систему те принципы, которые позволяют вовремя увидеть и быстро устранить все возможные потери.
Починить сломанное, заточить тупое, выровнять кривое, проследить и отладить закономерность в хаотичном – в любой компании всегда есть огромный потенциал для роста, если знать, как грамотно взяться за дело. Важно, что для производственной системы важен будет не только сам результат (починили, заточили, наладили), но и эффект от достижения результата, то есть во сколько компании обошлись все эти мероприятия и сколько на этом можно будет сэкономить в дальнейшем. Именно поэтому организация грамотно работающей производственной системы требует научного подхода и серьезной аналитики.
Принципы, которые заложены в производственной системе, всегда работают на улучшение существующего порядка вещей. Таким образом, любая производственная система, и наша не исключение, – это система постоянных улучшений бизнес-процессов. Именно постоянных, это обязательное условие. Останавливаться нельзя: мир и рынок меняются быстро, и то, что было хорошим еще совсем недавно, в новых реалиях может неожиданно превратиться в источник проблем. И с ними тоже потребуется справиться с помощью принципов производственной системы.
В нашей Производственной системе есть четыре элемента.
Первый – система управления.
Чтобы любой бизнес-процесс работал устойчиво и эффективно, его участники должны понимать: зачем он создан? Кто их клиент сегодня и кто будет им завтра? К чему они движутся?
Чтобы измерить, пришли ли мы, куда хотели, нужно для начала определить систему измерения и установить цели процессов. Дальше система управления определяет роли и полномочия сотрудников. Она обеспечит, чтобы сотрудники четко понимали, как они влияют на достижение целей, и, кроме этого, еще и задаст периодичность контроля за достижением целей.
Дальше дело техники. Техническая модель нашей Производственной системы включает в себя набор простых и сложных методик, которые позволяют распутывать проблемы, находить их корневые причины и находить приемлемые решения для общей пользы, то есть позволяет выбрать, каким образом мы достигаем целей. Система будет устойчивой, если мы будем делать это не любыми известными нам методами, а будем использовать лучшие известные практики, регулярно оценивать свой потенциал и сравнивать себя с конкурентами через бенчмаркинг.
Третий блок – компетенции сотрудников. Для новых процессов могут понадобиться новые навыки, поэтому нужно выявлять и развивать потенциал персонала. Достижение все новых амбициозных целей невозможно без механизма быстрого и эффективного набора требующихся компетенций.
И наконец, поведенческие установки. Никаких изменений не получится, если мы окажемся к ним не готовы, поэтому все трансформации зависят от поведения и внутренних установок сотрудников: если человек внутренне (или тем более внешне) сопротивляется всему новому, это помешает компании достичь своих целей. А значит, в компании необходимо развить культуру вовлечения сотрудников в процесс улучшений и работу в команде.
Сложно? Не сложнее, чем в футболе. В этой игре тоже есть своя техническая модель (тактика игры, покрытие поля, тип мяча, качество экипировки – то, что влияет на достижение цели и технически позволяет играть), своя система управления – установленные правила игры (что считать выигрышем, когда засчитан или не засчитан гол, стратегия расстановки игроков), у каждого участника, от вратаря до судьи, есть свои роли и полномочия, есть система развития компетенций (тренировки) и поведенческие установки (желание играть и достигать поставленных целей). Если посмотреть на футбол с точки зрения Производственной системы, мы найдем там даже ключевые показатели эффективности: результирующие (счет) и опережающие (количество эффективных передач, владение мячом и т. д).
О чем это говорит? О том, что Производственная система – действительно универсальный метод организации любого процесса.
Эффективные процессы могут запустить и поддерживать только эффективные люди. Чтобы компания развивалась, в первую очередь нужно, чтобы развивались ее сотрудники. Именно поэтому Производственная система НЛМК – история не про железо и механизмы, а про людей. Развивая потенциал сотрудников, повышая уровень их компетенции, компания получает персонал, который не боится нового, правильно ставит цели, выбирает приоритетные задачи, умеет видеть и устранять потери. А персонал получает возможность трудиться в технически продвинутой компании, где прислушиваются к его идеям и дают возможность интересно работать и хорошо зарабатывать.
Развитие производственной системы НЛМК основано на эффективном взаимодействии компании и сотрудников, или по-другому – на сотрудничестве. Что такое сотрудничество? Это совместный труд для достижения общей цели. На слайде вы видите две области, на которых отражены, казалось бы, разные цели, к которым стремятся сотрудники и компания. Но на самом деле эти цели неразрывно связаны: достижение целей сотрудника невозможно без того, чтобы компания достигала своих целей в долгосрочной перспективе и наоборот. Например, цель сотрудника – личностный рост (профессиональное развитие): разве достижение этой цели возможно, если вы работаете в фирме-однодневке? То есть очевидно, что достижение этой цели возможно, если компания достигает своей цели «Долгосрочный успех». И разве возможно достижение цели компании «Высочайшее качество» без того, чтобы сотрудники достигали таких своих целей, как «Личностный рост», «Осмысленная работа». Таким образом, очевидно, что финансовое благополучие работников и их семей, их развитие как профессионалов и личностей неразрывно связано с успешным развитием нашего комбината, занятием лидирующих позиций в металлургической отрасли.
Мы сами. Производственная система – это не правила дорожного движения, общие для всех водителей и пешеходов. Это набор тех принципов, которые нужны нам для того, чтобы управлять нашими же процессами. Мы лучше остальных знаем, как у нас что устроено. Логично, что и наводить порядок в своем хозяйстве должны не люди со стороны, а именно мы. Методологи нашей Производственной системы работают на наших же предприятиях. Именно они отбирают, тестируют и адаптируют все возможные решения. Каким из них воспользоваться, выбираете вы. Понадобится совет? Вам помогут в отделах операционной эффективности на площадках или в командах по внедрению Проекта развития ПС.
На самые лучшие мировые образцы и практики. Магазинов готовых производственных систем не существует: знания о том, что и как можно улучшить в компании, получают только внутри компании. И тем не менее сейчас в мире накоплен очень богатый опыт в этой области, которым можно и нужно пользоваться. Изо всего мирового арсенала мы отобрали то, что подходит именно нам, и адаптировали эти принципы для себя. Прозрачность и объективность используемой информации, непрерывность улучшений, последовательное выявление и устранение всех видов потерь и, главное, вовлечение персонала всех уровней и направлений деятельности в совместное решение проблем – вот что такое Производственная система НЛМК.