Жесткая конкуренция выдвигает все новые и новые требования к российским компаниям. В этой ситуации свое присутствие и успешное развитие на рынке можно обеспечить, обладая определенными конкурентными преимуществами.
Алексей Искорцев, Тренер-консультант REFA.
Традиционными конкурентными преимуществами являются:
И самая простая возможность получить конкурентное преимущество — выиграть время. Ведь снижение затрат времени на выполнение заказа, а значит, снижение издержек по большей части является организационной задачей, не требующей существенных финансовых затрат. И если финансовые возможности у всех различны, то временем все располагают в равной мере: у каждого в сутках 24 часа. И от того, насколько эффективно они используются компанией, зависит, станет ли время конкурентным преимуществом.
Особенностью нынешнего этапа развития рынка является необходимость гибкого планирования работы компании. Компании вынуждены осуществлять производство товаров и услуг «под заказ», предлагая клиентам наиболее благоприятные условия сотрудничества. Эти изменения привели к развитию в мире процессно-ориентированного подхода к организации работы.
Проблема современного российского бизнеса состоит в острой нехватке квалифицированных специалистов для решения задач организации и анализа рабочих систем и процессов, специалистов по управлению этими процессами, нормированию труда и т. д. В последние полтора десятилетия в подготовке специалистов, владеющих современными инструментами и навыками для решения названных задач на всех уровнях, образовался своеобразный вакуум. Следствием этого стала ситуация, когда при планировании производства компании вынуждены пользоваться либо давно устаревшими методиками, либо «изобретать велосипед», используя отрывочные знания западной литературы.
Вместе с тем в экономически развитых странах, таких как Германия, накоплен богатый опыт эффективной организации труда как важнейшего фактора рационального использования рабочего времени. Стоит отметить в связи с этим, что в послереволюционной России и затем в Советском Союзе также много внимания уделялось вопросам научной организации труда. Так, например, еще в начале 1920-х годов в России, в условиях острой нехватки квалифицированных рабочих, под руководством видного ученого А. К. Гастева, создателя Центрального института труда, была разработана система подготовки высококвалифицированных производственных кадров.
Однако на настоящем этапе развития технологий и методов организации производственных процессов при сравнении отечественного и западного опытов налицо преимущество последнего.
Началом изучения вопросов организации труда в Германии стало создание в 1924 году, с целью повышения эффективности немецких предприятий машиностроительной отрасли, Союза REFA. Сегодня REFA — это союз по организации труда, организации и развитию предприятий, который является одной из крупнейших в Европе организаций в сфере обучения, повышения квалификации и коучинга компаний, независимо от сферы их деятельности. Основой методики REFA является процессно-ориентированная организация труда. Ее концепция заключается в организации производственной цепочки и управления ею путем описания, анализа и оценки процессов и рабочих систем.
Человек в структуре предприятия несет ответственность за конкретный процесс, который является частью единого процесса, направленного на удовлетворение требований клиента. Процессная ориентация позволяет компании гибко реагировать на требования рынка и своевременно осуществлять нужные изменения.
Необходимой составляющей эффективной организации является непрерывный процесс улучшений (НПУ). Его суть заключается в постоянном вовлечении всех сотрудников предприятия в процесс улучшения тех операций и процессов, в которых они участвуют. При использовании НПУ сотрудник компании более не является простым исполнителем своих функций согласно должностной инструкции, он становится соорганизатором того рабочего процесса, в котором участвует.
Подобный эффект достигается при помощи организации так называемых производственных групп. Каждая группа сотрудников компании, занятая определенным процессом, наделяется полномочиями по внесению изменений и апробации данных изменений на своем участке.
Одновременно система мотивации должна быть увязана с результатами компании, что позволяет заинтересовать персонал в непрерывном улучшении своего процесса, как части единого процесса производства.
Для эффективного улучшения процессов необходимо постоянно осуществлять следующие виды деятельности:
Таким образом, при использовании НПУ важную роль играет своевременное получение актуальных данных о процессе и оперативное реагирование на возникающие ошибки.
В Германии широко применяются различные методики получения данных о затратах времени, основными среди которых являются хронометраж и мультимоментный метод. Методики предусматривают разбиение наблюдаемых процессов на этапы и определение времени выполнения каждого из этапов процесса. После чего определяется и при помощи статистических методов оценивается фактическое время каждого из этапов. Анализ полученных данных позволяет выявить влияние каждого этапа процесса на общее время процесса, определить проблемные этапы и, соответственно, предложить необходимые изменения всего процесса.
Кроме того, в соответствии с временными данными процессов определяются фактические затраты по каждому из процессов, что необходимо для расчета затрат на производство того или иного вида и объема продукции. А это является основой для гибкого и быстрого реагирования на запросы и требования клиентов.
С применением временных данных процессов возможно построить гибкую дифференцированную систему оплаты труда и мотивации сотрудников, ориентированную на цели конкретной компании.
Знание реального времени выполнения заказа позволяет оптимизировать материальные потоки предприятия. Так, например, на российских предприятиях время создания полезной стоимости (использования материалов в производственном процессе) составляет всего лишь 5—10 % суммарного времени исполнения заказа, тогда как в Германии этот показатель находится на уровне 30 %, а в некоторых отраслях достигает 45—50 %.
Среди известных немецких компаний, использующих описанные методики, можно выделить такие крупные концерны, как DaimlerChrysler, BMW, Siemens, BASF.
Подводя итоги, отметим, что формирование стратегии поведения компании на рынке напрямую зависит от внутренней организации компании и эффективного распределения и использования внутренних ресурсов.
Основными факторами внутренней эффективности в сегодняшних условиях конкурентной борьбы и развивающегося рынка является использование методик и инструментов, ориентированных:
Четкое планирование и реализация в компании организационных мероприятий ведет к существенной экономии времени и снижению затрат, что позволяет увеличить прибыль, а значит, получить преимущество перед конкурентами в дальнейшем перспективном развитии компании на рынке.
Дополнительные материалы по этой теме - в разделе "Оптимизация производства".
