Прошло полтора месяца с тех пор, как в цехах Чусовского металлургического завода начали устанавливать доски визуализации, которые должны стать еще одним способом общения между руководством и работниками цехов.
Срок совсем небольшой, чтобы делать какие-то выводы об эффективности проекта, поэтому решено было пройтись рейдом по цехам и посмотреть где что висит, и что там пишут.
На сегодняшний день, по данным отдела снабжения, таких досок закуплено 25 штук. 10 цехов еще до Нового года получили доски, но на момент рейда лишь пять цехов нашли время и силы повесить их на стены. В остальных цехах отвечали, что вычерчивают необходимую таблицу, выбирают место, но ощущение сложилось, что про доску решения проблем подзабыли. Ну да ладно, мы напомним, и, надеюсь, ускорим этот процесс. В конце концов, в цехах в большинстве своем работают мужчины, и такая работа не должна вызвать особых сложностей.
А пока направляемся туда, где все уже готово. Доменный, дуплекс-цех, литейный, РП-ЦАР, ферросплавный - оказались самыми ответственными и исполнительными. Стоит заметить, что все доски, которые удалось посмотреть, были определены в весьма удобные места, максимально доступные для рабочих. Так, например, в литейном цехе, который был первым на моем пути, доска решения проблем висит у самого входа. Мимо точно не пройдешь, да и ходят тут часто и не только работники главного корпуса литейного цеха, но и рабочие других участков наведываются к начальству по тем или иным вопросам. И доска не пустует! Обозначены проблемы душевых и горячей воды в «чайной», на которые даны четкие ответы без доли иронии. «Технические мероприятия выполнены, но не хватает напора гор. воды. Сделана заявка на проточный водонагреватель. После получения установим». Если учесть, что проблема была написана 19.12.2012, а уже 27.12.12 технические «мероприятия были выполнены», стоит отметить оперативность действий.
- Конечно, этот способ общения интересный и действенный. Как только доску повесили, в этот же день была сделана первая запись, и результат не заставил себя ждать, - рассказывают работники литейного цеха. - В цехе уже есть горячая вода, а в душевых, куда нам приходится ходить мыться, поставили новые шкафчики, как и обещал начальник цеха. Мы понимаем, что сделать там ремонт, про который на доске тоже написано, не в его компетенции, все-таки это другой цех и командовать он там не в праве. Такой метод общения с начальством работает, ведь не каждый может прийти и рассказать о своих замечаниях, написать намного проще.
Но это лишь одно из мнений... Идем в другой цех. В комнате, куда меня проводил один из рабочих, двое молодых людей, и тут, как оказалось, совсем иное мнение: «Доска - это не способ решения проблем, а еще одна проблема вдобавок всем существующим». Чтобы не обидеть кого-нибудь ненароком, уточнять цех не стану, но подробно передам слова работников:
– Если на вопросы, написанные на доске, ты в ответ получаешь несколько грубых слов, то смысл писать что-то еще исчезает. Не верится, что такой метод будет работать. Люди не получают ответов на свои вопросы, обозначенные проблемы не решаются, тогда зачем это нужно?
И, забегая вперед, хочется заметить, что противоположность мнений в этой ситуации напоминает знакомый всем с детства кубик Рубика. Помните? Покрутишь его так - получится только синяя сторона, решится одна проблема, покрутишь по-другому - красная, что-то другое станет понятным, но сделать так, чтобы каждый цвет оказался в своей плоскости, без понимания, как он устроен, невозможно. Проще говоря, проблем в этой истории гораздо больше, чем могло показаться на первый взгляд.
Впереди еще три цеха. Доски пустые! постояла, посмотрела, даже сфотографировала для достоверности. «У нас маркеров нет», - жалуются в одном. «Не пишут», - оправдываются в другом. Ладно, бегу обратно в литейный, вдруг, что еще написали. Перебегая железнодорожные пути, внезапно понимаю, что эта ситуация напоминает мне... паровоз. Конечно, уже не один раз на рапортах суть идеи досок решения проблем проговаривали, приказ подробный выпустили, но, как оказалось, этого недостаточно. У людей нет уверенности, что такой метод принесет пользу, что это не очередная идея с провальным финалом, которые, что уж скрывать, были на предприятии, а новая методика работы с персоналом, опробованная и действенная. Вот и получается, что доска висит, время идет, паровоз набирает обороты, но вот едет он непонятно куда, поэтому от него и бегут, как бы не догнал ненароком, как бы не попасть под железные колеса, потому что не знают, что с ним делать и куда он едет. Напишем, а вдруг что-то не то или не так? Ответим, а вдруг не теми словами? Вот и пытаются все оградиться от этой новинки и делают вид, что просто бегут по рельсам ради разминки, а не убегают от железной махины, с которой связываться не хочется. «Мы же ее повесили, она висит, а писать пока не о чем».
Начальники цеха как привыкли общаться? Есть вопросы? Заходить в кабинет и говорить так, мол, и так, есть у меня такое предложение, замечание! Раз есть, значит, нужно решать. Такой способ общения они знают хорошо, тут им ничего объяснять и доказывать не нужно, да и рабочие подтвердили, что начальники цехов за дубовой дверью не закрываются. Они всегда готовы выслушать любые замечания и предложения. Эта система взаимодействия знакома всем. А как работать с доской, пока неясно ни тем, ни другим. По не стоит забывать, что новый век ставит свои условия и не пользоваться тем, что он предлагает - ошибка. На самом деле доской решения проблем люди интересуются, вот только пока боятся ее применять по назначению.
Это еще одна проблема, и как ни странно, по своей значимости и насущности она нисколько не уступает вышеперечисленным. Таинственным образом в цехах пропадают маркеры. Точнее, изначально маркеры цехам даже не выдавались, а те, которые они купили сами, исчезают бесследно через несколько дней и писать то и дело оказывается нечем. «Маркер у мастера» - гласит надпись в литейном цехе, и любому желающему стоит только попросить.
- У нас было два маркера, один пропал, другой мы решили отдать мастеру, у доски бесполезно оставлять, - рассказывают в цехе.
Ну что сказать? Это достойный выход из ситуации и совет всем, у кого такая же беда. К сожалению, «сопри, что плохо лежит» - наша национальная черта, которая крепко прилипла к образу русского человека и, как доказывает эта ситуация, не напрасно.
Казалось бы, зачем и кому этот маркер нужен? Детям? Себе для радости? Или это просто принцип такой: напакостить? Лично мне это совершенно непонятно. Но, уважаемые работники цехов, не прибивать же его цепью к стене? Хотя, русский народ легких путей не ищет, и маркер на цепи назло всем пропал бы намного быстрее, чем беззаботно лежащий рядом. Как бы сказали в советские времена, в которые я, правда, не жила, но слышала, что там так говорили: «Стыдно, товарищи, стыдно!»
«Пишут всякую ерунду!». Такую фразу я слышала не от одного начальника цеха. И в своем возмущении они, несомненно, правы, ведь когда один и тот же вопрос, решение которого не от тебя зависит, звучит уже в десятый раз и воспринимается как издевательство, сложно сохранять спокойствие. Смысл самой идеи доски не в том, чтобы мусолить и так всем известные темы, которые в данный момент не решаемы, а поднять новые, которые можно решить и тем самым улучшить жизнь в цехе. Доска решения проблем не жалобная книга, хотя, конечно, и для этого она может использоваться. Но вот стоит ли кирпичом забивать гвоздь, когда для этого есть молоток? Теперь «молоток» цехам вручили, но вместо того чтобы искать не к месту торчащие гвозди, работники стучат им по стене, создавая лишь много шума, «Маленькая зарплата» - пишут в РП-ЦАР, «Когда будет сделан обещанный ремонт в женской душевой ЦРО и ПЗЧ?» - пишут в литейном. Значит, и тут назначение доски понятно не всем, несмотря на всю похвалу, прозвучавшую выше в адрес работников литейного цеха. Все знают, что Сергей Кокорин приложил немало усилий, чтобы как-то решить эту проблему. Но знаете, что самое главное? Что написано это зеленым нестираемым маркером через всю доску! Тут уже стоит вопрос об уважении. И не стоит удивляться, что ответ дан соответствующий: «А не пробовали написать вопрос на доске ЦРО и ПЗЧ?». Удивляет, неужели в цехах все так хорошо, что люди игнорируют доски или пишут только то, что заведомо невозможно воплотить? Пожимают плечами... Хмыкают: «Мы же написали, для нас это важно». Уважаемые начальники цехов, ну если так важно для ваших сотрудников тот или иной, пускай и избитый тридцать три раза вопрос, ответьте на него. Каждый заданный вопрос достоин того, чтобы на него дали внятный и вразумительный ответ, хотя бы один раз. Это обязанности, прописанные в приказе, с вашей стороны. Ведь каждый работник имеет право знать, почему сейчас невозможно решить ту или иную проблему. Вот и получается, что в этой ситуации каждый прав и виноват по-своему.
«Ну не самому же писать», - вздыхают начальники цехов, чьи доски пустуют. Что тут скажешь, конечно, это полная глупость, то же самое, что и маркер на цепь к стене прибивать. А может, мы пока просто не готовы и не приучены к такой коммуникации, и первый блин вышел комом закономерно? Но, как бы то ни было, без вмешательства он не расправится и ровненько на сковородку не ляжет. Если ничего не делать, а только требовать, чтобы доской пользовались, то начальникам цехов придется втихую самим себе вопросы писать, чтобы, так сказать, план выполнить. А это уж слишком! Конечно, для того, чтобы все поняли, как это работает, должно пройти время, но в это время бесполезно молча ждать. «У нас нет маркера», - сокрушаются в одном из цехов. Нет, так идите и требуйте у снабжения, это их дело, ну или купите. Пока вопрос с маркерами решится, пройдет немало времени. А пока в поисках положительного примера или за советом, добро пожаловать в литейный цех, где проблему с маркером решили. Еще один интересный ход литейного цеха: не разграничивать доску таблицей. Работники это тоже отметили: «Так, - говорят, - можно писать свободно, не загоняя себя в рамки». И, возможно именно это и стало ключом к успеху. Такое существовало на предприятии и раньше. Мне рассказали, что лет 10 назад бригады в ЦРО и ПЗЧ писали новости друг для друга па заборе. То есть метод-то работал, значит, и сейчас все получится!
Проект «Доска решения проблем», конечно, очень интересный. И на других предприятиях он успешно реализуется. Наверняка, и там начиналось все непросто, но другие справились, а значит, и у нас все получится. Положительные примеры у нас уже есть, значит, необходимо идти дальше. Редакция нашей газеты искренне верит, что скоро и мы соберем этот загадочный кубик Рубика, и записи на досках станут привычной формой общения, а не удивительным событием. А мы будем держать вас в курсе дел и время от времени сообщать, как продвигаются дела в цехах.
Ольга Зотович
