Вот уже несколько недель советник генерального директора УК РОСВОДОКАНАЛ Игорь Пастернак почти постоянно находится на «Тверь Водоканале» и занимается тем, о чем большинство сотрудников предприятия имеет весьма смутное представление, хотя некоторые – уже вовсю вовлечены.
- Игорь Вениаминович, расскажите, пожалуйста, что у Вас за проект.
- Проект – Реструктуризация системы управления (СУ) ООО «Тверь Водоканал». Он направлен, в частности, на сокращение потерь, связанных с избыточным использованием ресурсов: материальных, финансовых, людских. Существующая директивная модель управления и, как следствие, стихийная самоорганизация приводит к значительным неуправляемым издержкам, имеющим тенденцию к росту. Таким образом, целью проекта является переход на формализованную систему управления, спроектированную на меньшие ресурсы и большую производительность. Сокращение издержек или потерь обязательно должно быть вписано в стратегию развития естественных монополий.
Проект можно отнести к первой ступени Программы развития системы управления. Он состоит из следующих этапов
Основные акценты будут сделаны на организационных изменениях. Прежде всего, это радикальная реструктуризация бизнес-процессов, затем организационной структуры управления, создание адекватных регламентов и оценки результатов труда. Мы пойдем и на непопулярные меры, такие как сокращение, прежде всего, управленческого звена. По-живому, но нам нужен прорыв. Количество людей должно остаться такое, какого потребуют новые способы выполнения работы. При этом фонд оплаты труда сохраняется, что означает рост зарплаты для тех, кто вписался в новую модель. Реализация первоочередных мероприятий должна закончиться в конце следующего года.
В дальнейшем, Программа развития системы управления содержит проекты, направленные на создание современной Системы Качественного Управления.
- Хотелось бы узнать, чем Вы занимались все это время?
- Одно из важных направлений проделанной работы – это формирование команды реформаторов из числа сотрудников предприятия, не просто лояльных к нему, а тех, кто понимает, что предприятию нужны перемены, кто хочет этих перемен и кто готов принимать активное участие. Чтобы найти их я встречался со многими работниками предприятия. Сегодня сформирован костяк этой команды. Двое из них – Юлия Павлова и Михаил Семенов выбраны, чтобы 100% своего времени заниматься преобразованием компании.
- По каким параметрам Вы отбирали членов рабочей группы? Насколько у нее постоянный состав.
- Мы отбирали в первую очередь тех, кто готов приложить дополнительные усилия, чтобы совершенствовать предприятие. А этим могут заниматься только неравнодушные и креативные люди. И сегодня они у нас есть. Я могу с уверенностью сказать, что эта команда будет состоять из лучших людей предприятия. Первичный отбор уже определил часть случайных людей, другие случайные выпадут довольно быстро. Зато в процессе выполнения работ придут те, кому это действительно интересно, те которые представят не группу, а команду реформаторов. При этом кто-то уже довольно ярко проявляет себя. Хочу сказать на будущее, что рамки этой группы не ограничены. Если кто-то чувствует в себе желание и силы работать в этом направлении, пусть присоединяется.
- Игорь Вениаминович, формирование рабочей группы или команды реформаторов, несомненно, важная часть работы, но не единственная.
- Да, очень важная часть моей миссии – обучение. Я начал с проведения ряда семинаров для руководителей и рабочей группы. Начинаться все должно именно с них, ибо Система не может понять и исправить себя сама и поэтому изменения должны исходить со стороны – требуются глубинные знания извне системы. Как говорил А. Эйнштейн «Нельзя решить проблемы на том уровне мышления, который их породил». И здесь я должен отметить, очень правильную и активную позицию Генерального директора Д.П. Капустина. Буквально на днях мы провели семинар для рабочей группы, посвященный моделированию и реинжинирингу бизнес-процессов с участием Генерального директора. Кроме того, за это время мы прошли формальный, но очень важный для будущей работы этап – разработан и принят Устав проекта реструктуризации системы управления ООО «Тверь Водоканала». Документ подписан и.о. генерального директора УК «РОСВОДОКАНАЛ» Виктором Благовещенским. В нем описаны цели, задачи и этапы проекта.
- Можно сказать очень коротко о Системе Качественного Управления. Что это такое?
- СКМ – это набор средств и инструментов управления, которые позволяют свести к минимуму дефекты в работе, снизить ее себестоимость, сократить время на выполнение, другими словами – работать быстрее, дешевле, лучше. Обратите внимание на наклонение – это не что иное, как непрерывное совершенствование. Поэтому главное – создать культуру, направленную на непрерывное совершенствование. Ее главным идеологом и проводником должен стать Генеральный директор компании и его заместители. Минимально необходимый уровень вовлеченности высшего руководства в процесс обеспечения качества не сводится только к моральной поддержке. Он должен заключаться в непосредственном участии – Делай как я – главный из принципов Э. Деминга. Топы должны сконцентрировать внимание всех работников на проблеме повышения качества. Должно измениться отношение и к компании и к стилю руководства подчиненными. Причем, Качество не является дополнением к основным обязанностям, а должно служить руководством к их повседневной деятельности.
- Игорь Вениаминович, а Вы уверены, что сотрудники «Тверь Водоканала» вообще хотят участвовать в этом, видят в этом необходимость? Вы уверены, что Ваши усилия найдут поддержку?
- Я реализовывал подобные проекты в других крупных компаниях. Так что я реалист. Действительно, всегда есть люди, которые не готовы не только участвовать в переменах, но даже пассивно принимать нововведения. Нет ни одного предприятия, где все поголовно видят необходимость в них. Но перед Группой Компаний «РОСВОДОКАНАЛ» сегодня стоят очень амбициозные задачи – стать национальным лидером в отрасли. Для этого мы должны стать высокорентабельными, постоянно стремится к сокращению всех видов потерь, кроме фонда оплаты труда. Никогда не устареет мысль Г. Форда о том, что «прибыль» должна быть результатом «более искусного руководства делом», а не выжимания ее «из рабочих и покупателей».
Колоссальных усилий потребует работа по формированию «критической массы» сотрудников, которые не будут против нововведений. Их должно быть не меньше 75% коллектива. Для кого-то из персонала это будет серьезная ломка, кому-то это не удастся вообще… Необходимо будет включить весь опыт работы в самой сложной области бизнеса – управлению изменениями.
- Если речь идет о группе компаний в целом, то почему эта работа начинается именно в Твери?
- На самом деле все неизбежно пройдут через это. А ваш генеральный директор вызвался первым шагнуть в этот опыт, стать пилотной площадкой «РОСВОДОКАНАЛА». В том числе и потому, что верит в коллектив предприятия, в его потенциал. Он понимает, что необходимо меняться, чтобы выжить в современном мире.
- Игорь Вениаминович, какова ваша миссия в том, что сейчас будет происходить? Как бы вы хотели, чтобы Вас воспринимали сотрудники «Тверь Водоканал»?
- Прежде всего, я проводник того, что мы будем делать. Мне хотелось бы, чтобы мы стали одной командой. И уж точно роль надзирателя – это не мое. Я постараюсь исполнить роль рычага, который направит процесс в нужную сторону.
