Те, кому удается достичь операционного совершенства, в качестве бонуса получают массу положительных эффектов: системность и эффективность при выполнении операций, энергичный и хорошо обученный персонал, развитая компания, которая постоянно повышает качество своей продукции.
Автор: Айрат Ихсанов, управляющий директор, SCM Consult
Устойчивость процессов и экономический рост компании напрямую зависит от упорства ее руководства на пути к достижению высоких стандартов производства.
Те, кому удается достичь операционного совершенства, в качестве бонуса получают массу положительных эффектов: системность и эффективность при выполнении операций, энергичный и хорошо обученный персонал, в конце концов, развитая компания, которая постоянно повышает качество своей продукции.
Что же такое «операционное совершенство»? Это не конечная цель, а путь, по которому компания должна идти все время. В центре внимания – управление рисками и их снижение одновременно с повышением эффективности производства и стоимости ценных бумаг компании. Путь этот выстлан несколькими важнейшими факторами, среди которых – производственная дисциплина.
Уж очень часто под понятием операционного совершенства понимается производственная дисциплина. Они действительно имеют тесную взаимосвязь, ведь первое неосуществимо без второго. Дисциплина – неотъемлемый спутник на пути к операционному совершенству.
Согласно толкованию, которое приводится компанией DuPont Sustainable Solutions (DSS), «производственная дисциплина – это устойчивое ответственное отношение каждого сотрудника к качественному выполнению каждой задачи на протяжении всего периода работы в компании».
Другими словами, производственная дисциплина означает выполнение каждым своих обязанностей в соответствии с установленной на предприятии системой процессов. Это залог успеха в достижении операционного совершенства.
Благодаря производственной дисциплине все операции, равно как и внедряемые изменения, выполнятся организованно, то есть в четко установленном порядке, который присущ каждой конкретной организации ввиду специфики выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
В любой отрасли промышленности дисциплина способствует надежности производственных процессов и минимизирует вероятность нежелательных происшествий, которые могли бы дорого обойтись предприятию. Не так давно DuPont Sustainable Solutions провела всемирный опрос среди сотрудников компаний практически всех отраслей, посвященный соблюдению безопасности на производстве. Результаты подтвердили, что производственная дисциплина производит положительный эффект на работу предприятия. Компании, в которых жестко поставлен порядок расследования происшествий и которые применяли соответствующие рекомендации, наблюдают взаимосвязь между строгой дисциплиной и высокими показателями безопасности.
Производственная дисциплина важна не только для безопасности. Это также один из факторов эффективности производственных процессов: при высоком уровне дисциплины на предприятии сотрудники и менеджеры своевременно и эффективно выполняют операции и решают ежедневно возникающие задачи.
У кого-то понятие «дисциплина» может вызывать негативные ассоциации, ведь её можно толковать как меры наказания за действия, которые не соответствуют каким-либо нормам, или как методы жесткого командного контроля, которые полностью исключают все поползновения на свободное мышление и инновации на предприятии. Такие предположения в корне неверны. Кстати, слово «дисциплина» имеет латинское происхождение и означает «обучение, познание».
Эффективно организованная производственная дисциплина обеспечивает прогнозируемость процессов на предприятии, благодаря чему удается более эффективно выполнять те или иные задачи. Как результат сокращается вероятность ошибок и повышается качество продукции. Каждый участник производственного процесса получает возможность приложить свои усилия чтобы повысилась операционная эффективность. То и дело проявляющие себя преимущества дают компании шанс стать на тропу стремительного и продолжительного совершенствования и модернизации.
Пример эффективной производственной дисциплины можно наблюдать в опасных отраслях, например, на предприятиях ядерной энергетики, химической промышленности или в авиации. Учитывая масштаб последствий от возможной ошибки, надежность производственных процессов приобретает огромное значение. Благодаря строжайшей дисциплине на таких предприятиях операции выполняются практически без ошибок.
В работе обычного предприятия небольшая ошибка не вызовет столь серьезных нарушений, но меры, принятые с целью повышения производительности, пойдут только на пользу бизнесу.
Как же компании превратить «безошибочное» производство в действительно непрерывный высокопроизводительный процесс, стремящийся к операционному совершенству? – С помощью руководства.
«Всегда делать правильно» – немалое достижение, однако, чтобы прийти к операционному совершенству, не достаточно только лишь производственной дисциплины. Успешные компании используют «безошибочные» операции для оптимизации процессов в других стратегических сферах, что в итоге приближает компанию к операционному совершенству. Важнейший фактор успешного продвижения по этой тропе – руководство компании.
Руководители формируют организационную структуру компании, определяют те процессы, которые будут участвовать в повышении уровня операционного совершенства. Далее определяются общие ценности, и ставится общая цель и приоритеты на пути к высокому уровню операционного совершенства. Чтобы донести до каждого сотрудника новое направление движения компании, организовывается совместное обсуждение и согласование правил, открытый диалог, обучение персонала.
Если же оставить порядок выполнения работы на усмотрение самих сотрудников, каждый будет действовать, как сам считает правильным. Тогда о последовательности и эффективности не может быть и речи.
Не все требования руководства должны быть приоритетными для каждого сотрудника. Если они должны будут выполнять большое количество требований, одинаковых по уровню важности, это приведет к перегрузке предприятия, в результате чего многим задачам не будет уделено нужное внимание.
Построение слишком сложных систем управления эффективностью, нацеленных на большие результаты в далекой перспективе, вряд ли увенчается успешной реализацией. Концентрация менеджеров всех уровней на «необходимом минимуме» важнейших задач позволит достичь большего.
Руководство компании способствует выполнению стандартизированного процесса, что немаловажно для повышения уровня операционного совершенства.
Стандартизация исключает возможные отклонения, повышающие риск ошибок и потери эффективности. При таком подходе сотрудники, которым поручены задачи по совершенствованию производства, выполняют их одинаковыми методами, используя одинаковые приемы.
Также руководство выполняет важнейшую функцию по укреплению взаимодействия между разными уровнями предприятия. Сотрудничество и общение в процессе работы способствуют взаимному доверию.
Чувство взаимной поддержки между сотрудниками ускоряет темпы работы, ведь драгоценное время не тратится на сомнения и разногласия. Простая и непринужденная обстановка, в которой приветствуются вопросы и предложения, является благоприятной средой для новых идей и планомерного совершенствования.
В результате сотрудники получают воодушевление, стимулирующее их к выполнению задач, которые ранее они считали невыполнимыми. Командная работа, поощрение активности подчиненных – важное условие для достижения и поддержания высокого уровня операционного совершенства, которое является залогом надежности и защитным барьером от ошибок.
Для формирования культуры образцовой работы на предприятии руководству необходимо как можно скорее переходить от слов к делу. Руководители должны четко донести до персонала, в чем заключается суть преобразований, и обеспечить возможность для их выполнения. Темп задается сверху и передается всей компании.
Менеджеры каждого уровня должны соблюдать тон, заданный высшим руководством, дабы поддерживать производственную дисциплину при выполнении персоналом своих ежедневных обязанностей. Это ключевой пункт вашего маршрута по направлению к операционному совершенству.
Путешествие к операционному совершенству может оказаться весьма непростым для предприятия. Компания DuPont Sustainable Solutions разработала модель под названием DuPont Bradley Curve (Кривая Брэдли). Она применяется для оценки успешности компании в формировании культуры операционной эффективности, которая, в свою очередь, является еще одним условием достижения операционного совершенства.
DuPont Bradley Curve – это признанный во всем мире показатель уровня организационной культуры и зрелости предприятия. Он широко используется компаниями различных отраслей производства и сферы услуг по всему миру. С помощью этого инструмента консалтинговая компания поможет определить, как ориентация компании на достижение операционного совершенства отражена в организационной культуре, и как можно повысить уровень культуры. Согласно методике DuPont Bradley Curve, о повышении уровня культуры в организации говорит переход персонала от подчинения внешним дисциплинирующим факторам (например, указаниям начальства или контролирующих органов) к самодисциплине, взаимозависимости и взаимной поддержке рядовых сотрудников.
Для формирования такого образа мышления своих сотрудников руководству необходимо изучить, как выполняются процессы и решаются ежедневные задачи и выявить возможные препятствия. В этом также пригодится методика DuPont Bradley Curve, которая позволяет отобразить все камни преткновения на пути от внешней дисциплины к самодисциплине.
Эффективно организованная производственная дисциплина обеспечивает «продвижение» компании по кривой Брэдли. Согласно упомянутому выше исследованию компании DuPont Sustainable Solutions, когда руководство предприятия способствует сознательной, идущей изнутри инициативе сотрудников взять на себя ответственность за надежность производства, можно говорить о приближении к этапу самодисциплины и взаимозависимости.
С помощью кривой Брэдли предприятие может определить свою текущую позицию и наметить план дальнейшего развития. Этот инструмент поможет выявить причины неудач и прольет свет на пути формирования эффективной производственной дисциплины – важнейшего условия операционного совершенства.
Организацию, которая стремится к достижению высокого уровня операционного совершенства, можно сравнить со спортсменом, готовящимся к участию в серьезных соревнованиях. Спортсмен никогда не подал бы заявку на участие в забеге, если бы у него за плечами не было долгих тренировок с соблюдением строго спортивного режима. Серьезные компании выбирают именно такой путь к достижению операционного совершенства.
Целый ряд факторов, начиная с издержек производства и необходимости проведения модернизации и заканчивая проблемами, которые доставляют предприятию пересмены, изменение оргструктуры и пр., вынуждает компании осознать всю значимость производственной дисциплины как условия восхождения на пьедестал операционного совершенства. Перестроить все предприятие на новый порядок работы непросто. Важно, чтобы руководство придерживалось четкой позиции при формировании дисциплины, тогда сотрудники уверенно возьмут на себя ответственность за усовершенствование и устойчивое развитие компании.
