Процессный подход к управлению: опыт ПАО «ОДК–Сатурн»

Функционирование организации можно сравнить с работой часового механизма. Как часы показывают точное время, если весь механизм отлажен, так и достижение устойчивого успеха организации обеспечивается слаженной работой в управляемых условиях. Успех достигается, в том числе, за счет внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, которая создает условия для стабильного качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Система менеджмента качества ПАО «ОДК–Сатурн» основана на принципах ориентации на потребителя; лидерства; взаимодействия работников; процессного подхода; улучшений; принятия решений, основанных на свидетельствах; менеджмента взаимоотношений. Принципы менеджмента качества должны рассматриваться в совокупности друг с другом, каждый из них нужен и важен. В данной статье более подробно рассмотрен принцип процессного подхода, о его применении рассказывает ведущий специалист управления качества, сертификации и стандартизации ПАО «ОДК–Сатурн» Анастасия Степанова. 

16 сентября 2019

ПАО «ОДК–Сатурн»

Благодарим пресс-службу ПАО «ОДК–Сатурн» за предоставление данного материала. 

В менеджменте существует множество подходов к управлению, среди которых можно выделить функциональный и процессный подход.

До начала 1980-х годов наибольшее распространение в управлении предприятиями получил функциональный подход, который определяет, что предприятие – это механизм, обладающий определенным набором функций. Данные функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники.

Однако благодаря трудам видных ученых, таких как А. Файоль, Г. Эмерсон, В. Шухарт, Э. Деминг, Д. Джуран, в конце XX века широкое распространение получает процессный подход. В соответствии с данным подходом внимание руководства смещено с отдельных функций, выполняемых самостоятельными подразделениями и должностными лицами, на межфункциональные процессы, объединяющие отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации. При этом основное внимание уделяется не вертикальным, а именно горизонтальным связям в организационной структуре организации, что, безусловно, позволяет осуществлять управление на стыках деятельности подразделений.

Несомненными плюсами применения процессного подхода являются:

  • повышение ответственности руководителей процессов за полученные результаты и каждого работника как участника процесса;
  • возможность выделения наиболее важных процессов системы, оказывающих максимальное влияние на достижение первоочередных целей организации;
  • улучшение взаимодействия процессов и обеспечения их бесперебойного функционирования;
  • повышение осведомленности руководителей и сотрудников о функционировании процессов для более последовательных результатов;
  • рациональное распределение ресурсов;
  • повышение уверенности потребителей в организации.

Для реализации принципов процессного подхода организация, в первую очередь, выделяет процессы, необходимые для достижения ее целей, а также объединяет их в управляемую систему, обязательно учитывая возможность возникновения рисков в данных процессах.

В ПАО «ОДК Сатурн» выделяют три группы процессов: управляющие; основные; поддерживающие. Например, «Производство продукции» является одним из основных процессов, выделенных в системе менеджмента качества, «Управление персоналом» – поддерживающим, «Анализ СМК со стороны высшего руководства» – управляющим процессом.

Модель взаимодействия процессов системы менеджмента качества ПАО «ОДК–Сатурн» приведена в руководстве по качеству и представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Процессная структура системы менеджмента качества ПАО «ОДК Сатурн»

Рис. 1. Процессная структура системы менеджмента качества ПАО «ОДК Сатурн»

Все процессы системы менеджмента качества ПАО «ОДК Сатурн» описаны в стандартах организации. Для каждого процесса разработана «Карта процесса», определяющая все необходимые его составляющие: цели, входы и выходы процесса, поставщики и потребители, показатели результативности и методы управления процессом.

Любой процесс имеет владельца, которого называют руководителем. Он определяет цель процесса, достижение которой обеспечивается через организацию деятельности по преобразованию входов в выходы с помощью использования ресурсов, таких как персонал, информационное обеспечение, оборудование и другие.

Так, например, руководитель процесса «Технический контроль продукции» – директор по качеству – установил цель процесса – выпуск 100 % годных изделий для поставки потребителю. А ответственный за процесс – главный контролер – обеспечивает бесперебойное функционирование процесса путем преобразования «входов» – контролируемой продукции с сопроводительной документацией – в «выходы» – продукцию, годность которой подтверждена. Для осуществления процесса используются ресурсы: оборудование, оснастка, средства измерения, квалифицированный персонал, специально оборудованные помещения.

Управление процессом включает в себя ряд мероприятий: планирование, оперативное управление в ходе реализации, а также обязательно разработку мероприятий по совершенствованию на основе оценки показателей результативности. В процессе «Технический контроль продукции» основным из показателей результативности является «соотношение сдачи продукции с первого предъявления к общему количеству предъявлений представителю заказчика». По результатам оценки за 2018 год данный показатель составил 98,72 %, в целом процесс результативен. Одним из мероприятий дальнейшего совершенствования процесса является систематический сбор данных и контроль выполнения мероприятий по результатам исследований дефектов продукции, поступившей от потребителей.

Для организации важно функционирование каждого процесса, но наиболее сложными являются именно «стыки» деятельности подразделений и процессов. Для улучшения деятельности по взаимодействию на «стыках» процессов осуществляется оценка удовлетворенности внутренних потребителей, так как выходы одного процесса являются входами для другого. Так, например, процесс «Технический контроль» связан с процессом «Производство продукции», выходом которого является продукция, поступающая на контроль. Для бесперебойного функционирования процесса «Технический контроль» необходима ритмичность поступления продукции на контроль, именно по этому показателю проводится оценка удовлетворенности процессом «Производство продукции», на основании которой разрабатываются мероприятия по повышению удовлетворенности и совершенствованию процесса.

Процессный подход нацелен на четкое функционирование всей системы в совокупности, а не только на налаживание деятельности в рамках одного процесса. Тем самым процессный подход интегрирует все процессы системы менеджмента качества в завершенную систему для достижения стратегических и операционных целей, установленных в ПАО «ОДК–Сатурн».

Таким образом, выделение процессов и их взаимодействия, закрепление ответственности, установление критериев оценки и показателей результативности – это только первый шаг к построению процессной модели, а реализация процессного подхода в организации – это постоянная деятельность, предполагающая улучшения, что также заложено в принципы СМК.

Классическая модель улучшений (рис. 2) реализуется в ПАО «ОДК–Сатурн» благодаря применению цикла Шухарта-Деминга (PDCA), представляющего собой порядок циклически выполняемых действий (цикл «PDCA» – Plan (планирование) – Do (действие) – Check (проверка) – Act (корректировка)).

Рис. 2. Реализация цикла PDCA а ПАО «ОДК–Сатурн»

Рис. 2. Реализация цикла PDCA а ПАО «ОДК–Сатурн»

Важно отметить, что при применении процессного подхода ведется непрерывный мониторинг процессов, а также ежегодно выполняется анализ функционирования каждого процесса и системы в целом. По результатам анализа выявляются все слабые места системы, которые подвергаются улучшению и корректировке.

Процессный подход в рамках деятельности ПАО «ОДК–Сатурн» – это не только лучшая мировая практика, но и обязательное требование, так как заказчики продукции посредством договора обязуют нас иметь сертифицированную систему менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов AS9100, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 0015–002.

В завершение необходимо отметить, что процессный подход в ПАО «ОДК–Сатурн» выстроен и успешно применяется благодаря специалистам организации, задействованным в функционировании процессов системы менеджмента качества. А понимание каждого специалиста и руководителя, что его результаты труда и результаты деятельности подразделения далее являются входом или ресурсом для функционирования следующего по цепочке процесса, позволяет отлаживать «часовой механизм», который будет показывать «точное время» и гарантировать устойчивый успех организации.

Начать обсуждение


UP-PRO в сетях