Как выстраивается работа системы рассказывает генеральный директор ОАО «ОмскВодоканал» Валерий Казанцев.
ОАО «ОмскВодоканал» — крупнейшее, с почти двухтысячным коллективом, предприятие сферы жизнеобеспечения миллионного города. Понятно, что процессами такого большого и социально ответственного производства, которое должно работать точно и бесперебойно, как часы, нельзя управлять стихийно. Необходима четкая, детально проработанная система. О том, как она выстраивается в компании, рассказал генеральный директор ОАО «ОмскВодоканал» Валерий КАЗАНЦЕВ.
— Любое предприятие, работающее в рыночных условиях, нацелено прежде всего на повышение эффективности работы…
— Да, и ОмскВодоканал в этом плане не исключение — время требует, чтобы постоянно внедрялись новые системы и методы менеджмента. При этом мы всегда помним, что от деятельности нашего предприятия напрямую зависит качество жизни омичей. Отсюда и приоритеты в политике предприятия: качество услуг, охрана окружающей среды, промышленная безопасность и безопасность труда. В компании функционирует интегрированная система менеджмента (ИСМ) и реализуется собственная производственная система «Поток», основанная на принципах бережливого производства. Стратегическая задача — динамичное и устойчивое развитие предприятия, тесное сотрудничество с потребителями и сохранение их доверия.
Деловое совершенствование — процесс непрерывный, поэтому расскажу, как он развивался на нашем предприятии. В 2009 году мы приступили к внедрению системы менеджмента качества и системы экологического менеджмента по двум международным стандартам: ISO 9001 и ISO 14001. В 2010 году Британский институт стандартов (BSI) — ведущий мировой орган по сертификации — сертифицировал ОАО «ОмскВодоканал» на соответствие требованиям этих стандартов. Система развивалась: в 2011 году мы внедрили собственную производственную систему «Поток», которая основана на принципах бережливого производства. Фактически мы соотнесли универсальные международные принципы с особенностями нашего конкретного производства. Суть всех этих изменений — повышение эффективности при имеющихся или ограниченных ресурсах.
В 2011 году мы стали внедрять третий международный стандарт, который касается охраны труда и безопасности производства. Это очень важный для нас стандарт, поскольку, как на любом производственном предприятии, у нас есть потенциальные риски, а персонал — самый главный ресурс, которым обладает организация. И в 2012 году тот же Британский институт стандартов нас сертифицировал на соответствие стандарту OHSAS 18001. Замечу, что в Омской области буквально по пальцам можно пересчитать предприятия, которые внедрили данный стандарт.
А в этом году в компании успешно прошли ресертификационный и надзорный аудиты интегрированной системы менеджмента, проведенные специалистами BSI. По их итогам существенно расширена область сертифицированной деятельности: если год назад это были только услуги по водоснабжению и водоотведению, то теперь добавился и лабораторный контроль качества объектов окружающей среды.
— Что дало предприятию внедрение интегрированной системы менеджмента?
— Прежде всего, система позволила оптимизировать имеющиеся возможности, они стали рациональнее использоваться. Нам удалось стандартизировать операции, сократив неэффективно используемое время на их выполнение, ввести четкие регламенты — и таким образом поднять производительность труда. В итоге стали больше выполнять планово-предупредительных ремонтов сетей, больше внимания уделять работе с потребителями. Удовлетворенность потребителей — для нас, вообще, самый главный показатель, и это философия не только бережливого производства, но и международных стандартов. Мы работаем с потребителем напрямую, поэтому в сбытовых подразделениях у нас первоочередное внимание уделяется повышению качества обратной связи. Создали структуру — информационно-справочную службу, которая позволяет оперативно решать многие вопросы. Для более удобного получения потребителями полезной информации разрабатывается новая версия сайта компании.
Еще один момент, с моей точки зрения, очень важный, который нам удалось оптимизировать, это энергоресурсосбережение. ОмскВодоканал использует для производства воды и ее передачи большие объемы энергетических ресурсов, и оптимизация режимов работы наших сетей, технологических процессов позволили существенно снизить энергозатраты. Это тоже отвечает философии международных стандартов и нашей ИСМ. А главное в том, что итогом ресурсосбережения становится возможность направлять высвобождающиеся финансовые ресурсы на модернизацию, повышение объемов планово-предупредительных работ.
Инновационные методы дают реальные результаты. Так, с внедрением системы управления охраной труда и производственной безопасностью у нас усилилась работа по обеспечению сохранности жизни и здоровья персонала — не только в плане соблюдения обязательных законодательных требований, но и в плане повышения качества жизни наших сотрудников. Это дополнительное медобслуживание, санаторно-курортное лечение.
Что касается экологического менеджмента, то можно отметить, что наша технологическая цепочка позволяет очищать стоки города до такой степени, что они не оказывают негативного влияния на главную нашу водную артерию — реку Иртыш.
Всю эту работу в марте нынешнего года оценили аудиторы Британского института стандартов. Они побывали в подразделениях, изучали регламенты, смотрели, как ведутся ремонтные работы, как оснащены люди — с точки зрения и безопасности, и экологии, делали выводы. В заключении главы российского представительства BSI Дмитрия Ярцева говорится, что интегрированная система менеджмента ОмскВодоканала может служить эталоном для предприятий и организаций, причем разных отраслей.
— Современные системы управления предприятием предполагают вовлеченность в этот процесс каждого сотрудника.
— С внедрением международных стандартов и принципов бережливого производства наши работники получили реальную возможность влиять на принятие решений на предприятии. Прежде всего, мы построили систему, при которой каждый работник, независимо от должности, может подать предложения по улучшению деятельности. Для этого предназначен специальный электронный ресурс, информационные ящики, размещенные в подразделениях предприятия.
Предложения рассматриваются либо на группах качества, либо на экспертной коллегии, которую я возглавляю. Эти предложения могут носить технический характер, могут касаться и бытовых условий, и организационных, и улучшения взаимодействия с абонентами. Например, по предложениям сотрудников была организована электронная очередь в абонентской службе. Еще один пример — реконструкция водоразборных колонок: замена металлических корпусов на полиэтиленовые, в результате чего этой зимой было гораздо меньше проблем с замерзанием колонок. Процент реализации подобных конструктивных предложений у нас достаточно высокий. И тенденция роста активности сотрудников прослеживается очень четко.
В 2013 году мы будем дальше развивать интегрированную систему менеджмента и бережливого производства и продолжать внедрять проектный менеджмент — когда из представителей разных подразделений создается группа для решения определенной задачи.
Работа по международным стандартам, принципам бережливого производства — это инновационный менеджмент. В свое время, когда мы его начинали внедрять, изучали практику других предприятий. Сегодня уже к нам ездят за опытом, и можно сказать, что ОмскВодоканал теперь является лидером в этом плане, о чем свидетельствует и наша сертификация, соответствие требованиям мирового уровня, и диплом премии правительства РФ в области качества за 2011 год, который мы получили в 2012 году.
