О проблемах мы не любим думать. Обычно делаем вид, что их нет. А когда проблема назревает до взрыва, тогда в панике начинаем «тушить пожар». А это явно недостаточно, чтобы эффективно управлять производственными процессами. Мы должны отслеживать существующие процессы, анализировать происходящие изменения и выявлять и решать проблемы.
Благодарим Пресс-центр ПАО «Ульяновский автомобильный завод» за предоставление данного материала.
Автор: Наталья Сиднева, ведущий специалист службы производственной системы
«Не нужно бояться проблем, они содержат в себе возможности для решения. Но если Вы не будете искать проблемы, проблемы разыщут Вас». Уильям Эдвардс Деминг
Одна из основных обязанностей любого управленца – это эффективно устранять проблемы. И прежде чем принимать какое-либо решение, менеджеры должны увидеть проблемы своими глазами непосредственно на рабочих местах, где создается основной продукт компании.
Необходимо также понимать настоящие причины появления проблем. Может появиться соблазн устранить ее последствия, а не выискивать первопричины. Многие забывают, что устранение только следствия – гарантия повторного появления проблемы.
Ещё одним важным фактором успеха в решении проблем является вовлечение сотрудников предприятия. Это необходимо, чтобы повысить качество принимаемых управленческих решений, помочь руководителям найти лучшее решение возникающих на производстве проблем. Дело, в том, что лишь непосредственный исполнитель часто располагает той информацией и теми данными, которые действительно нужны для выбора правильного решения. И чем быстрее организовано поступление такой информации к тем, кто должен принимать решения, тем быстрее идет процесс совершенствования технологии и организации производства на предприятии. В связи свыше сказанным возникла необходимость создания инструмента для улучшения процесса работы с проблемами, который был бы прост в использовании, оперативен и «визуален». Так появилась Доска Постоянных Улучшений (CI Board).
Первый пилотный проект этого инструмента был запущен в Сварочном производстве в апреле этого года. За неполный месяц проект добился ощутимых результатов в решении проблем. Именно поэтому принято решение распространить этот успешный опыт на все подразделения завода.
Доска Постоянных Улучшений очень проста и удобна в использовании. Сотруднику необходимо выявить и передать проблему непосредственно руководителю (бригадиру, мастеру, начальнику участка), который обязан зафиксировать её на специальной карточке и поместить на Доске Постоянных Улучшений. В карточке кратко описывается сама проблема и по возможности пути её решения. Так же необходимо указать: место возникновения, инициатора и дату открытия проблемы.
Поле Доски Постоянных Улучшений имеет вид матрицы. По вертикали указаны возможные места возникновения проблем (участки, бригады, рабочие места и т.д.). По горизонтали располагаются критические входные параметры (инженерные, обслуживание оборудования, логистика/производство, персонал, качество, обратная связь) и стандарты процесса (физические, операционные, культурные). Карточка помещается на пересечении «места её возникновения» и категории, к которой относиться проблема. Тем самым, мы сигнализируем, где и какие проблемы возникли в данном процессе.
Непосредственно на производственном участке у Доски Постоянных Улучшений проводятся ежедневные совещания, в которых принимают участие руководитель производства, его заместители, технологи, инженер по качеству, по мере необходимости, техники по охране труда, специалисты СГИ и дирекции по персоналу. На совещании коллегиально обсуждаются вновь выявленные проблемы, разрабатываются мероприятия по решению, назначаются ответственные и сроки устранения, также отслеживается статус ранее выявленных проблем. Право «закрыть» проблему имеет только её «Инициатор», ставя свою подпись в карточке, снимая с доски, и помещается в специальный кармашек для дальнейшего анализа.
Доска Постоянных Улучшений является отличным инструментом для анализа и отображения выявленных несоответствий. Одна из основных функций CI Board устранить неравенство в информационном обеспечении персонала. Любой сотрудник предприятия может с легкостью проследить, где и какие возникают проблемы, как и насколько оперативно они решаются. Данный инструмент призван вовлечь в процесс непрерывного совершенствования абсолютно все категории сотрудников. Доска Постоянного Улучшения позволяет показать ценность каждого сотрудника и предоставляет возможность изменить и улучшить процессы своей деятельности, подразделения и компании в целом, что способствует росту мотивации персонала и их приверженности к компании.
Умение решать проблемы – это основа повышения эффективности производственной системы. Это особенно важно, когда руководство компании прониклось новым управленческим мышлением и взяло курс на поиск постоянных улучшений на предприятии.
