Центру единого сервиса ОМК предстоят серьезные изменения. Реинжиниринг общих и административных бизнес-процессов и централизация операций входит в пятерку важнейших проектов компании. К созданию ЦЕС нового формата руководителей ОМК подтолкнул ряд предпосылок, выявленных при диагностике текущего состояния.
Благодарим редакцию единой корпоративной газеты "Территория ОМК" за предоставление данного материала.
– Сравнительный анализ, который провели наши консультанты, показал существенное отставание в производительности труда некоторых функций нашей компании от ведущих мировых практик, – объяснила Юлия Шхиянц, руководитель департамента по экономике и финансам ОМК. – У нас наблюдается дублирование функционала, недостаточный уровень стандартизации и автоматизации процессов, различия подходов в разных городах. Между тем мы уже многие годы занимаемся повышением эффективности. Лидером здесь стало производство. И сейчас нам необходимо добиться такой же эффективности в функциональных направлениях. Задача – подтянуть производительность труда функций до высокого уровня наших цехов.
Проект уже стартовал на ВМЗ и «Трубодетали». Заводам предстоит трансформировать процессы таким образом, чтобы массовые и рутинные операции перешли в ЦЕС. Централизация с применением мелкомасштабной автоматизации и роботизации поможет компании повысить качество, усилить контрольную среду и сократить сроки процессов. Кроме того, функциональные эксперты освободятся от рутины и смогут сконцентрироваться на стратегических задачах, а компания получит базу для совершенствования процессов в будущем.
– Мы также рассчитываем получить экономический эффект от оптимизации функций. Когда мы достигнем целевой численности и нужной степени централизации, он составит около 375 миллионов рублей, – добавила Юлия Шхиянц.
Трансформации подвергнутся несколько функций: закупки, сопровождение продаж, экономика, учет и отчетность, финансы, управление персоналом и социальным развитием. Проведя диагностику, специалисты компании начнут разрабатывать целевую операционную модель ЦЕС. Внедрять сквозные процессы начнут в конце 2019 года.
После Выксы и Челябинска к проекту подключатся другие предприятия ОМК. Первая фаза завершится через год, в июне 2020-го.
– У нашей компании уже есть положительный опыт стандартизации, автоматизации процессов и передачи их в ЦЕС, – рассказала Светлана Николашина, руководитель департамент по управлению персоналом ОМК. – Несколько лет назад мы централизовали функцию кадрового учета и расчета заработной платы. Компания получила экономический эффект, а сотрудники – удобный и быстрый сервис. Именно этот опыт мы и хотим распространить на другие процессы и функции.
Оптимизация функций вовсе не означает сокращение персонала. Одни сотрудники перейдут на работу в ЦЕС, другие останутся в своих подразделениях, на предприятиях и сосредоточатся на решении нестандартных задач и реализации стратегических проектов.
– Сейчас наша компания как никогда нуждается в грамотных специалистах, большая инвестиционная программа вызвала рост потребности в персонале, – заверила Светлана Николашина. – Мы заинтересованы в сохранении опытных и вовлеченных сотрудников, разделяющих наши ценности.
Александр Барыков, управляющий директор ВМЗ: "Мы уже привыкли, что ВМЗ становится местом внедрения инновационных идей и передовых решений в масштабах ОМК. На нашем предприятии мы выстроили лучшую в отрасли производственную систему, научились добиваться отличных качественных и количественных показателей, заслужили репутацию флагмана металлургии. В повышении эффективности функциональных направлений ВМЗ также готов стать примером для остальных предприятий ОМК. Мы подберем для нового офиса Центра единого сервиса комфортное и современное помещение, чтобы все сотрудники чувствовали себя уютно и могли добавиться результатов, достойных нашей компании".
Общие центры обслуживания существуют во многих крупных компаниях мира. Такая модель позволяет увеличить качество внутренних услуг, повысить эффективность работы поддерживающих функций и сократить операционные затраты на эти функции. Актуальной тенденцией стал переход от нескольких обособленных центров обслуживания к глобальным многофункциональным сервисным центрам. Так работают, например, Coca-Cola, Shell, Exxon Mobil, Oracle, Motorola, BMW, HP, Dell и многие другие.
Сегодня специалисты Центра единого сервиса ОМК оказывают следующие услуги:
В структуре ЦЕС работают контактный центр и служба единого окна.
Виктор Махров Фото: Валерий Покумейко
