Просто о важном. Главные причины сопротивления персонала при внедрении 5S

В статье рассматриваются проблемы, с которыми при внедрении Системы 5S в той или иной степени сталкиваются практически все предприятия. Их предотвращению стоит уделять первоочередное внимание, так как они способны затормозить процесс внедрения и даже ухудшить обстановку в коллективе.

Очередная статья в рамках проекта «ПРОСТО О ВАЖНОМ», цель которого - кратко и интересно рассказать вам о наиболее важных инструментах операционного менеджмента, наиболее распространенных проблемах и способах их решения, то есть о том, что может быть полезно вам в вашей работе.

Ваши предложения, по каким темам вам были бы интересны такие материалы, вы можете оставить в комментариях под этой статьей или прислать нам на адрес info@up-pro.ru (просьба указать тему письма  «Просто о важном»).

Предлагаем вашему вниманию интересный фрагмент из статьи «5S на сборочном производстве: механизм внедрения и типичные трудности», опубликованной в альманахе «Управление производством».

Внедрение Системы 5S на сборочном производстве не было безупречным. Среди множества трудностей и препятствий, с которыми столкнулась команда, стоит особо выделить две наиболее важные. Первая проблема – это сопротивление сотрудников нововведениям, а вторая – недостаточное участие высшего руководства во внедрении 5S (ее мы рассмотрим в следующей статье). Поскольку с этими проблемами в той или иной степени сталкиваются практически все предприятия, мы подробно разберем их причины.

Предотвращению этих ситуаций стоит уделять первоочередное внимание, так как они способны затормозить процесс внедрения и не только не привести к улучшениям, но даже ухудшить обстановку в коллективе.

Для выявления причин обнаруженных проблем команда использовала диаграмму причинно-следственных связей (Диаграмма Исикавы), позволяющую визуализировать и провести категоризацию потенциальных причин существующих проблем.

Диаграмма Исикавы позволяет определить главные причины, по которым сотрудники не проявляют достаточной заинтересованности или даже саботируют изменения. Они попадают в одну из четырех категорий: человек и его личное внутреннее состояние, организация работ и применяемые методы, информация и коммуникация в коллективе, обучение (Рис. 1).

Рис. 1. Диаграмма Исикавы для анализа причин сопротивления работников изменениям

Заинтересованность персонала во внедрении 5S может снижаться из-за неэффективной организации работ по проекту: отсутствие координатора, поддержки руководства, надежной системы мониторинга и оценки проводимой работы. Отсутствие планирования и эффективного менеджмента часто приводит к несправедливому разделению нагрузки между работниками, переработкам и мешает результативному сотрудничеству.

Еще одну группу выявленных причин сопротивления работников изменениям формирует поток информации, коммуникация в группе. Любые задержки, ошибки в информации, отсутствие обратной связи или понятной системы планирования вызывают у сотрудников беспокойство, поскольку цель внедрения 5S остается неясной, равно как и выгоды и ожидания от ее внедрения. В условиях недостатка информации часто распространяются ложные слухи, которые только усложняют положение дел. Решение одно: выстраивание надежной и эффективной системы коммуникации на всех уровнях.

Нельзя снимать со счетов и фактор поведения людей и их личного отношения к изменениям. Они могут беспокоиться о том, что рост производительности приведет к увольнениям, ощущать нестабильность своего текущего положения в компании или неуверенность в собственных навыках и компетенциях. Изменения всегда вносят долю неопределенности в знакомую ситуацию, что далеко не каждый способен спокойно принять. Кроме того, в числе причин сопротивления изменениям можно назвать нежелание брать на себя дополнительную ответственность, приверженность традициям и негативный опыт в прошлом. Уменьшить эти страхи может отлаженная система коммуникации в компании, предварительное обучение, поддержка руководства и политика прозрачности и открытости в проведении любых изменений.

И одна из главных проблем, возникающих на предприятиях, заключается в отсутствии или недостаточности подготовки сотрудников к внедрению 5S. Не понимая сути и целей концепции и не владея инструментами ее реализации, они чаще совершают ошибки и в конечном итоге разочаровываются в системе.

Сопротивление сотрудников может выражаться по-разному, например, они могут отрицать необходимость изменений, пытаясь саботировать любые мероприятия или принимая в них лишь формальное участие. В крайних случаях это может привести к депрессии, которая нередко возникает в ситуации давления.

Таким образом, предотвратить сопротивление работников внедрению Системы 5S возможно благодаря качественной подготовке и планированию внедрения, предварительному обучению, формированию эффективной системы коммуникации, поддержке и мотивации со стороны руководства.

Все самое интересное и уникальное мы публикуем в альманахе «Управление производством». Полная версия этой статьи – там же. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!

Начать обсуждение


UP-PRO в сетях