МРСК Юга и Сбербанк России продолжают реализацию совместного проекта «Бережливое производство» на основе lean-технологий.
Теперь lean-технологии добрались и до России. Их отправная точка та же самая – оценка на каждом этапе создания продукта ценности для конечного потребителя. В качестве основной задачи концепция предполагает постановку процесса непрерывного устранения потерь – искоренение любых действий, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности для конечного потребителя. Кратко суть новой идеологии управления можно сформулировать так: «лучшие результаты меньшими усилиями».
Именно эта идея привела к пилотному проекту «Бережливое производство», который вот уже третий месяц реализуется МРСК Юга в двух структурных подразделениях астраханского филиала компании совместно с астраханским отделением Поволжского банка ОАО «Сбербанк России». Основная задача внедрения lean-технологий – совместными усилиями оптимизировать работу энергопредприятия и усовершенствовать систему взаимодействия с клиентами.
Договоренность о реализации проекта была закреплена соглашением, подписанным заместителем генерального директора ОАО «МРСК Юга» Тимуром Алаевым и управляющим Астраханским отделением Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» Виталием Бодровым весной текущего года. В МРСК Юга сформирован управляющий Совет, который контролирует внедрение новых технологий практически в режиме оn-line, отслеживая пошаговое выполнение основных пунктов программы и помогая консультациями. В состав рабочей группы вошли как руководители МРСК Юга, так и представители Сбербанка России.
А началось все с проведения серии тренингов, ориентированных на методы бережливого производства, стандарты сервиса и др., которые прошли в апреле 2013 года. Теперь уже ясны задачи, которые стоят перед каждым структурным подразделением МРСК Юга в Астраханской области. Их – четыре.
Во-первых: оптимизация рабочего процесса. За основу взят процесс, занимающий минимальное время исполнения.
Во-вторых, внедрение системы «5С», включающей комплекс мероприятий по рациональной организации рабочего места. Ее суть - так изменить свое рабочее пространство, чтобы оно стало эргономичным и позволило сотруднику экономить время при выполнении своих функциональных обязанностей.
Третья цель, стоящая перед пилотными подразделениями – внедрение стандартов обслуживания клиентов, составление памяток и пр. В управлении делами, к примеру, уже разработаны Стандарт ведения телефонных переговоров с внешними и внутренними клиентами и Стандарт делового общения.
И, наконец, четвертая задача, которая доказывает, что стремление к совершенству – безгранично. Каждый участник проекта в качестве закрепления знаний и навыков по lean-менеджменту должен внести свое предложение (инициативу) по улучшению работы в процессе деятельности.
Астраханский Центр обслуживания клиентов уже упростил схему оборота заявлений потребителей, что значительно сокращает сроки рассмотрения обращений. А также в ближайшее время для удобства клиентов в главный офис ЦОКа переедет группа технологического присоединения и обслуживания клиентов Заболдинского участка производственного отделения «Астраханские электрические сети» - самого отдаленного городского участка.
Как отметил генеральный директор ОАО «МРСК Юга» Владимир Вашкевич: «МРСК Юга» должна оставаться современной конкурентоспособной компанией. Мы искали эффективные пути по улучшению качества обслуживания клиентов и доступности электросетевой инфраструктуры, поэтому основными задачами определили изменение схем работы для уменьшения потерь времени, материальных и трудозатрат, а также увеличение производительности при работе с клиентами. Цель проекта в том, чтобы сократить сроки обработки и исполнения заявок и обращений потребителей, сократить время ожидания в очередях, исключить ошибки при составлении договоров на технологическое присоединение к электросетям. В итоге мы должны существенно сократить сроки выполнения мероприятий по договорам технологического присоединения и повысить уровень сервиса».
