Технология внедрения Кайдзен.
10. Недостаточно быстрое одобрение идей. На идеи члена команды нужно по возможности отреагировать в течение того же дня. Одобрением может быть команда «идите и реализуйте это» или коучинг, если идеи нуждаются в дальнейшем обдумывании и развитии. На глобальные, комплексные идеи необходимо отреагировать в течение недели или предложить генератору идеи (человеку, её подавшему) разбить проблему на несколько менее крупных составляющих.
9. Комплексный процесс одобрения (комитеты). Процесс одобрения идеи лидером команды или начальником должен соответствовать принципу «генчи генбуцу» («иди и смотри, обсуди и одобри). Лучше своими глазами увидеть реальную проблему там, где она находится, чем обсуждать этот вопрос в конференц-зале на основании записанных на бумаге идей.
8. Скапливание предложений, ожидающих одобрения или реализации. Как ни странно, если отдать предпочтение количеству, а не качеству, это стимулирует выявление небольших, легче решаемых проблем. Сокращается запас невыполненных предложений, поскольку большинство таких идей можно реализовать очень быстро. Сотрудники приобретают уверенность в себе и отрабатывают навык решения проблем (мышления), а также соответствующих действий (экспериментов).
7. Реализация менее чем 99% идей. Идея должна быть хорошо продуманной, а генератор идеи (сотрудника) должен пройти обучение, чтобы практически все идеи получали одобрение. Составьте стандарт о том, что такое хорошая кайдзен-идея (например: небольшое, очень конкретное предложение, нацеленное на ликвидацию 7 типов потерь, на улучшение безопасности, на экологические вопросы и т.д.). Процент одобренных идей нужно отслеживать и визуализировать; также нужно организовать управленческую команду, которая, используя методы решения проблем, будет работать над переходом от нынешнего состояния к реализации 99% идей.
6. Неуместные кайдзен-предложения. Здесь опять-таки необходимы чёткие указания относительно того, что такое хорошая кайдзен-идея. Сконцентрируйтесь на заказчике, совершенствуйте свою собственную работу, помните о концепции «безопасность – качество – доставка – стоимость – корпоративный дух» и целях хосин (управленческой политике). Лучше уделять внимание процессу, а не конкретным людям.
5. Разрешение подавать предложения анонимно. Это противоречит цели кайдзен как инструмента развития сотрудников, поскольку в таком случае вы не можете обеспечить коучинг для генератора идеи. Конечно, можно допустить анонимные предложения, если сотрудники чувствуют необходимость «поднять тревогу», но это указывает, что рабочее место небезопасно в профессиональном, эмоциональном или физическом отношении, а это плохая среда для кайдзен и Лин. Исправьте это положение, прежде чем запускать системы подачи предложений, и вопрос анонимных предложений исчезнет сам собой.
4. Несправедливое вознаграждение. За каждую идею сотрудник должен получать небольшое вознаграждение. Более крупное вознаграждение можно выдавать на основании некоторых характеристик кайдзен-идеи, например, учитывая затраченные усилия, творчество, эффект и т.д. Если вы будете стимулировать командную генерацию, разработку и реализацию идей, а также выдавать вознаграждение командам, это тоже сократит вероятность получения незаслуженного вознаграждения отдельными людьми.
3. Исключительно денежная мотивация. Поскольку в центре кайдзен находится человек, а людям необходима как внешняя (денежная), так и внутренняя мотивация, для кайдзен-системы тоже требуется внутренняя мотивация, например, признание заслуг, самореализация, развитие навыка, чувство достижения или сохранения окружающей среды благодаря кайдзен-предложениям. Обязательное условие – внимание руководства и лидеров.
2. Недостаточное продвижение и поддержка программы кайдзен-предложений. Продвигайте кайдзен во всех видах (не только в качестве систем предложений или кайдзен-мероприятий), разными способами. Рассматривайте кайдзен в долгосрочной перспективе, как стратегию развития людей и коммуникации. Для начала стимулируйте генерацию идей в командах, нацеливайтесь на количество, а не на качество. Периодически проводите «чемпионаты» или мероприятия по продвижению по тематическому принципу.
1. Недостаточно быстрая реализация. Можно хорошо всё это делать, и всё же недостаточно быстро реализовывать идеи, если ресурсов (времени, денег, материалов, навыков) недостаточно для такого количества прекрасных идей, которое подают члены вашей команды. Для систем предложений очень полезна матрица навыков. Руководство опять-таки должно следовать принципу дзисукен и оценивать, чего не хватает, по критериям 4М – человеческого ресурса, материалов, машин, метода (manpower, material, machine, method), чтобы обеспечить бесперебойное функционирование системы предложений.
И, наконец, бонус для тех, кто дочитал:
0,5 Называть это системой предложений. Лучше придумать уникальное название, объединяющее программу предложений с вашими текущими действиями по кайдзен, Лин, Шесть сигма или другими мероприятиями по непрерывному совершенствованию, чтобы она стала частью вашей корпоративной культуры и системы управления. В системе подачи предложений сами предложения – не главное. Это способ развития творческих способностей, профессиональных навыков и внимательности к процессам. Так что придумайте для этого подходящее название!
Джон Миллер
