Продолжение цикла материалов о стандартизации Кайдзен-мероприятий. Сегодня мы предлагаем вашему вниманию фрагмент из статьи, опубликованной в альманахе «Управление производством».
Этапы сбора данных:
Среди вопросов, которые необходимо задать в рамках проекта «Голос клиента», необходимо отметить следующие:
Эти вопросы позволяют выявить операции, создающие ценность для клиента, а значит – определить критерии, по которым будет формироваться обновленный процесс. Задавать эти вопросы следует владельцу процесса или, по крайней мере, рассматривать процесс с его точки зрения. Если же в процесс вовлечены разные сегменты клиентской аудитории, задавать вопросы необходимо каждому из них. Впоследствии полученные данные будут использованы для формулировки целей. При определении целей мероприятия полезен и бенчмаркинг. В дополнение к собственному опыту он обеспечивает рабочую команду примерами стратегий по достижению целей мероприятия.
Ключевые поля исследования при сборе данных:
Естественно, собираться может различная информация, причем различными путями, но к основным методам относятся:
Все самое интересное и уникальное мы публикуем в альманахе «Управление производством». Полная версия этой статьи – там же. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!