Энциклопедия производственного менеджера

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов (Business Process Description) - для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. К таким параметрам относятся:

  • Цели процесса.
  • Объект воздействия (вид, количество, размеры,…)
  • Место воздействия (организационная единица, рабочая система).
  • Вид и последовательность событий, структура.
  • Применяемые средства производства (вид, количество, производительность, …).
  • Ход процесса (горизонтальный, вертикальный; пространственно-временной).
  • Участие персонала (количество, квалификация, …).
  • Затраты времени на события и общий процесс (длительность процесса).
  • Рабочие условия, требования и задания.
  • Применяемые технологии, режимы работы.
  • Результаты.
  • Неопределенные состояния и события.

Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, т.е. выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область.

Пример

Для определения типичного пути прохождения заказа в компании область рассмотрения должна охватывать все события от стартовой точки - «поступление заказа» - до конечной точки - «поставка заказа клиенту». Пусть, уровнем рассмотрения будет уровень структурного подразделение и часть общего процесса. Необходимо определить прохождение заказа в «Конструкторском бюро», тогда стартовой точкой для описания и анализа является «поступление заказа в конструкторское бюро», а конечной - «передача заказа на производство». Этот пример показывает, что процессы могут иметь различную степень сложности, которая определяет затраты на их анализ и организацию. Поэтому при реализации подобных проектов, прежде всего, определяют степень детализации.

Представление бизнес-процессов предполагает использование соответствующих инструментов: символы, показатели, графики, диаграммы, графы, бланки, а также таких решений, как специальное программное обеспечение.

Рис 1. Представление бизнес-процессов

Представление бизнес-процессов

Распространенной формой представления может быть графическая блок-схема.

Пример. На схеме 1 показан пример прохождения заказа на изготовление запасной детали для сельскохозяйственной техники. Из него следует, что процесс объединяет семь событий; область рассмотрения - 4 организационные единицы.

Схема 1. Графическая блок-схема прохождения заказа.

Графическая блок-схема прохождения заказа

Связь участвующих организационных единиц отмечается линией, что повышает наглядность представления, однако, не несет необходимой информации о времени прохождения, затратах на обработку или перерывах. На схеме 2 аналогичная информация представлена с организационно-временной точки зрения.

Схема 2: Организационно-временное представление прохождения заказа.

Событие

Организационная единица

Дата входа

Дата выхода

Время обработки, мин

1

1 Закупка

10.09

10.09

15

2

2 Начальник пр-ва

10.09

10.09

5

3

3 Конструкторы

10.09

14.09

240

4

1 Закупка

15.09

16.09

90

5

4 Производство

17.09

19.09

40

6

3 Конструкторы

20.09

23.09

130

7

4 Производство

24.09

25.09

70

Событий: 7

Участвующие ОЕ: 7

Всего: 15 дней

590 минут

Подобный вид описания является простым и низкозатратным, однако предоставляет такую полезную информацию, как прохождение через организационные единицы, время прохождения заказа, затраты на обработку и др.. Кроме того, он позволяет сделать выводы о высокой доли времени промежуточного хранения, возможных «узких местах» в производстве, повторяющейся смене ответственности во время обработки заказа.

Программное обеспечение в представлении процессов

Представление процессов также может проводится с применением специального программного обеспечения. Использование автоматизированных методов позволяет снизить затраты, провести симуляцию и визуализацию возможных решений, а также применять и модифицировать ранее разработанные решения. Существуют различные программные продукты для решения задач анализа и организации процессов. Их можно разделить на 3 группы:

- Стандартные графические пакеты, для представления процессов в электронном виде (визуализация). Например:ABC-FlowCharter, CorelFlow, Visio.

- Программное обеспечение для анализа построено на базе графических пакетов и позволяет, наряду с визуализацией, обрабатывать некоторые данные процессов. Например: Ablauf-Profi, Proplan, Vamos-BE.

- Процессно-ориентированное программное обеспечение. Эта группа предлагает широкие функциональные возможности. Обычно в данных продуктах реализованы модули для анализа процесса, моделирования и визуализации, а также поддерживаются оценка и документация. Некоторые системы позволяют строить анимационные модели. Например: SYCAT, ARISToolset, AENEIS, AIBAS

Схожие термины:



UP-PRO в сетях