Описание бизнес-процессов (Business Process Description) - для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. К таким параметрам относятся: Цели процесса. Объект воздействия (вид, количество, размеры,…) Место воздействия (организационная единица, рабочая система). Вид и последовательность событий, структура. Применяемые средства производства (вид, количество, производительность, …). Ход процесса (горизонтальный, вертикальный; пространственно-временной). Участие персонала (количество, квалификация, …). Затраты времени на события и общий процесс (длительность процесса). Рабочие условия, требования и задания. Применяемые технологии, режимы работы. Результаты. Неопределенные состояния и события. Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, т.е. выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область. Пример Для определения типичного пути прохождения заказа в компании область рассмотрения должна охватывать все события от стартовой точки - «поступление заказа» - до конечной точки - «поставка заказа клиенту». Пусть, уровнем рассмотрения будет уровень структурного подразделение и часть общего процесса. Необходимо определить прохождение заказа в «Конструкторском бюро», тогда стартовой точкой для описания и анализа является «поступление заказа в конструкторское бюро», а конечной - «передача заказа на производство». Этот пример показывает, что процессы могут иметь различную степень сложности, которая определяет затраты на их анализ и организацию. Поэтому при реализации подобных проектов, прежде всего, определяют степень детализации. Представление бизнес-процессов предполагает использование соответствующих инструментов: символы, показатели, графики, диаграммы, графы, бланки, а также таких решений, как специальное программное обеспечение. Рис 1. Представление бизнес-процессов Распространенной формой представления может быть графическая блок-схема. Пример. На схеме 1 показан пример прохождения заказа на изготовление запасной детали для сельскохозяйственной техники. Из него следует, что процесс объединяет семь событий; область рассмотрения - 4 организационные единицы. Схема 1. Графическая блок-схема прохождения заказа. Связь участвующих организационных единиц отмечается линией, что повышает наглядность представления, однако, не несет необходимой информации о времени прохождения, затратах на обработку или перерывах. На схеме 2 аналогичная информация представлена с организационно-временной точки зрения. Схема 2: Организационно-временное представление прохождения заказа. Событие Организационная единица Дата входа Дата выхода Время обработки, мин 1 1 Закупка 10.09 10.09 15 2 2 Начальник пр-ва 10.09 10.09 5 3 3 Конструкторы 10.09 14.09 240 4 1 Закупка 15.09 16.09 90 5 4 Производство 17.09 19.09 40 6 3 Конструкторы 20.09 23.09 130 7 4 Производство 24.09 25.09 70 Событий: 7 Участвующие ОЕ: 7 Всего: 15 дней 590 минут Подобный вид описания является простым и низкозатратным, однако предоставляет такую полезную информацию, как прохождение через организационные единицы, время прохождения заказа, затраты на обработку и др.. Кроме того, он позволяет сделать выводы о высокой доли времени промежуточного хранения, возможных «узких местах» в производстве, повторяющейся смене ответственности во время обработки заказа. Программное обеспечение в представлении процессов Представление процессов также может проводится с применением специального программного обеспечения. Использование автоматизированных методов позволяет снизить затраты, провести симуляцию и визуализацию возможных решений, а также применять и модифицировать ранее разработанные решения. Существуют различные программные продукты для решения задач анализа и организации процессов. Их можно разделить на 3 группы: - Стандартные графические пакеты, для представления процессов в электронном виде (визуализация). Например:ABC-FlowCharter, CorelFlow, Visio. - Программное обеспечение для анализа построено на базе графических пакетов и позволяет, наряду с визуализацией, обрабатывать некоторые данные процессов. Например: Ablauf-Profi, Proplan, Vamos-BE. - Процессно-ориентированное программное обеспечение. Эта группа предлагает широкие функциональные возможности. Обычно в данных продуктах реализованы модули для анализа процесса, моделирования и визуализации, а также поддерживаются оценка и документация. Некоторые системы позволяют строить анимационные модели. Например: SYCAT, ARISToolset, AENEIS, AIBAS. Схожие термины: Анализ бизнес-процессов, Моделирование бизнес-процессов, Оптимизация бизнес-процессов, Организация бизнес-процессов, Схема бизнес-процесса.
Описание бизнес-процессов (Business Process Description) - для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. К таким параметрам относятся:
Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, т.е. выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область.
Пример
Для определения типичного пути прохождения заказа в компании область рассмотрения должна охватывать все события от стартовой точки - «поступление заказа» - до конечной точки - «поставка заказа клиенту». Пусть, уровнем рассмотрения будет уровень структурного подразделение и часть общего процесса. Необходимо определить прохождение заказа в «Конструкторском бюро», тогда стартовой точкой для описания и анализа является «поступление заказа в конструкторское бюро», а конечной - «передача заказа на производство». Этот пример показывает, что процессы могут иметь различную степень сложности, которая определяет затраты на их анализ и организацию. Поэтому при реализации подобных проектов, прежде всего, определяют степень детализации.
Представление бизнес-процессов предполагает использование соответствующих инструментов: символы, показатели, графики, диаграммы, графы, бланки, а также таких решений, как специальное программное обеспечение.
Рис 1. Представление бизнес-процессов
Распространенной формой представления может быть графическая блок-схема.
Пример. На схеме 1 показан пример прохождения заказа на изготовление запасной детали для сельскохозяйственной техники. Из него следует, что процесс объединяет семь событий; область рассмотрения - 4 организационные единицы.
Схема 1. Графическая блок-схема прохождения заказа.
Связь участвующих организационных единиц отмечается линией, что повышает наглядность представления, однако, не несет необходимой информации о времени прохождения, затратах на обработку или перерывах. На схеме 2 аналогичная информация представлена с организационно-временной точки зрения.
Схема 2: Организационно-временное представление прохождения заказа.
|
Событие |
Организационная единица |
Дата входа |
Дата выхода |
Время обработки, мин |
|
1 |
1 Закупка |
10.09 |
10.09 |
15 |
|
2 |
2 Начальник пр-ва |
10.09 |
10.09 |
5 |
|
3 |
3 Конструкторы |
10.09 |
14.09 |
240 |
|
4 |
1 Закупка |
15.09 |
16.09 |
90 |
|
5 |
4 Производство |
17.09 |
19.09 |
40 |
|
6 |
3 Конструкторы |
20.09 |
23.09 |
130 |
|
7 |
4 Производство |
24.09 |
25.09 |
70 |
|
Событий: 7 |
Участвующие ОЕ: 7 |
Всего: 15 дней |
590 минут |
|
Подобный вид описания является простым и низкозатратным, однако предоставляет такую полезную информацию, как прохождение через организационные единицы, время прохождения заказа, затраты на обработку и др.. Кроме того, он позволяет сделать выводы о высокой доли времени промежуточного хранения, возможных «узких местах» в производстве, повторяющейся смене ответственности во время обработки заказа.
Представление процессов также может проводится с применением специального программного обеспечения. Использование автоматизированных методов позволяет снизить затраты, провести симуляцию и визуализацию возможных решений, а также применять и модифицировать ранее разработанные решения. Существуют различные программные продукты для решения задач анализа и организации процессов. Их можно разделить на 3 группы:
- Стандартные графические пакеты, для представления процессов в электронном виде (визуализация). Например:ABC-FlowCharter, CorelFlow, Visio.
- Программное обеспечение для анализа построено на базе графических пакетов и позволяет, наряду с визуализацией, обрабатывать некоторые данные процессов. Например: Ablauf-Profi, Proplan, Vamos-BE.
- Процессно-ориентированное программное обеспечение. Эта группа предлагает широкие функциональные возможности. Обычно в данных продуктах реализованы модули для анализа процесса, моделирования и визуализации, а также поддерживаются оценка и документация. Некоторые системы позволяют строить анимационные модели. Например: SYCAT, ARISToolset, AENEIS, AIBAS.
